Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг - стр. 5
Далее мы рассмотрим ряд вариантов использования ботов для продаж.
2.1 Как чат-боты помогают в лидогенерации?
Чат-боты для генерации лидов способны на создание исключительных диалоговых возможностей для посетителей веб-сайта и квалифицирование их в масштабе. После идет направление лидов к нужному торговому представителю для немедленного закрытия продаж либо для записи на встречу.
Как чат-боты помогают в лидогенерации? – Об этом ниже.
Сегментирование аудитории
Боты дают возможность определения интересов, антипатий и симпатий посетителей интернет-ресурсов и клиентов к продуктам и осуществления сегментирования их на основе их ответов.
Анкетирование потенциальных клиентов
Боты используют анкету продаж – в целях превращения посетителей вашего веб-сайта в потенциальных клиентов и отправки ее нужному торговому представителю, чтобы имело место дальнейшее наблюдение за потенциальными клиентами.
2.2 Автоматизация чата. Улучшение работы с потенциальными клиентами
Автоматизация чата
Множество компаний не идут на автоматизацию чата. Но надо понимать, что использование гибридного чат-бота – лучший способ обеспечения правильной балансировки между «ботоподдержкой» для простых запросов и человеческой поддержкой запросов большей сложности.
Пример:
Сервис аналитики данных Vainu с помощью VainuBot задает посетителям вопросы. Посетитель может быстро выбрать наиболее подходящий для него вариант. В конце разговора бот запрашивает адрес электронной почты, чтобы предложить заказ демонстрации или отправить отчет. По сравнению с простой формой генерации лидов было получено большее количество лидов.
Улучшение работы с потенциальными клиентами
74% компаний считают взращивание лидов своим главным приоритетом [1].
Пытающиеся связаться с потенциальными клиентами в течение часа после получения запросов компании почти в семь раз чаще ведут содержательные разговоры.
Если вы хотите, чтобы ваши квалифицированные лиды в конечном итоге совершили покупку, вам нужно взращивать их на основе их пути. Очевидно, что «взращенные» лиды покупают на 47 процентов больше, чем те, кто осуществляет покупку сразу [1].
Для предприятий электронной коммерции чат-боты могут обеспечивать развитие потенциальных клиентов, добиваясь их привлечения различными способами, к примеру, такими как:
Предложение лучших комбо-предложений
Предоставление персонализированных рекомендаций по продукту. Предложение купонов на скидку для увеличения продаж.
2.3 Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч. Боты помогают оформлять онлайн-заказы
Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч