Чат-боты и маркетинг - стр. 2
получение хорошего маркетингового коммуникационного канала, содействующего продвижению товаров и привлечению лидов;
обеспечение автоматизации коммуникации, что дает шанс повышения качества предоставляемого клиентам сервиса;
освобождение менеджеров компаний от решения простых однотипных задач и нацеливание их на решение отличающихся сложностью проблем;
обеспечение совершенствования клиентского опыта, повышения степени вовлеченности клиентов и уровня их лояльности.
Чат боты используются, в том числе, для обеспечения мощных взаимодействий с пользователями, для содействия бизнес-процессам, для получения информации от больших групп, в качестве личного помощника. Боты также используются поисковыми системами, чтобы архивировать новые страницы для будущего поиска.
Мы прошли долгий путь со дней «живого» чата на веб-сайтах. В наши дни чат боты интеллектуальны и способны выполнять множество различных задач. Все, начиная от бронирования встреч с торговыми представителями, чтобы продвигать перспективных клиентов дальше по воронке с привлекательным контентом, можно сделать. Надо только очень этого захотеть.
Вам целесообразно начать использовать чат боты, чтобы упростить общение с клиентами, обеспечить успех в продажах. Чат боты не просто удобны для ваших потребителей, они также отлично подходят для вашего бизнеса.
Достоинства и недостатки чат ботов в маркетинговом ракурсе
Чат боты для мессенджеров можно рассматривать в качестве нетрадиционного, прогрессивного маркетингового инструмента. Пользователей он не раздражает, скорее он им нравится. Это одно из его достоинств.
Передаваемые благодаря чат ботами сообщения люди, как правило, читают.
При применении чат ботов люди прибегают к личному общению, являясь зачастую его инициаторами. Это своего рода интимный процесс. По данной причине у пользователей не появляется желания проявлять негативные реакции на входящие сообщения.
Маркетинговая работа с использованием чат ботов предусматривает нацеленность на конкретную целевую аудиторию, она отличается высокой адресностью. Это дает возможность обеспечения персонализированных, обладающих высокой «конверсионнонностю» предложений.
Поскольку чат боты в тренде, самые активные интернет-пользователи (миллениалы) оказываются вовлеченными в процесс. Этим пользователям свойственно идти на экспериментирование, получая опыт применения новых сервисов и технологий. Компании должны делать все возможное, чтобы не разочаровывать данных пользователей. Если они окажутся довольными, то отблагодарят высокой лояльностью и активностью.