Чат-боты и маркетинг - стр. 11

О возможности замены чат ботами менеджеров по продажам

Фото из источника в списке литературы [19]

Чат боты годятся для применения их в целях продаж. С их помощью возможна рекламная рассылка. Он способен на заключение сделок – оформление заказов и принятие оплаты, на отыскание требуемых товарных карточек в каталогах для людей, которые практически решили, что им следует пойти на приобретение тех или иных изделий, на отправку этих изделий в корзины. Но о них нереально требовать невозможного – быть квалифицированными менеджерами по продажам.

Нельзя лишать продажи человеческого участия. Ведь если говорить о высоких продажах, в них люди должны покупать необходимые им вещи именно у людей. Лишь люди способны слышать и слушать, эмоционально реагировать на запросы клиентов, сопереживать им при оказании помощи в решении насущных проблем. Роботы и технологии лишены души, что делает их неспособными на полноценную замену живых людей.

У чат ботов не имеется способности ощущать, когда люди чего-то опасаются, или когда их гложут сомнения. Они не могу давать достойный отпор возражениям. Они не способны служить в качестве тех кто может быть улавливателем настроений, скрытых желаний, это делают только хорошие менеджеры по продажам, понимающие, что от их участия и понимания, в конечном счете, зависят итоги продаж.

Но нельзя недооценивать возможности чат ботов, которые касаются продаж. Их можно использовать для «прогрева» аудитории, вовлечения пользователей во взаимодействия, для консультирования и информирования людей и т. д.

Чат боты как цифровые клиенты и сервисные агенты

Сегодня большинство запросов на обслуживание клиентов связаны с цифровой голосовой системой или просьбой сузить причину вызова. И только тогда вы перенаправляетесь к агенту сервиса.

В наше время аналоговые телефонные системы почти исчезли, они все чаще заменяются современными системами управления голосовым управлением.

Поскольку все больше и больше компаний используют диалоговые интерфейсы, поддерживающие сервисные агенты, рудиментарные разговоры чата между людьми скоро устареют.

В течение следующих пяти лет чат боты будут почти повсеместными и станут без проблем работать с менеджерами по работе с персоналом. Они будут предоставлять клиентам профессиональные, эффективные и персонализированные ответы.

Самая современная версия этого обслуживания клиентов называется digital chatbot. Контроль осуществляет очень сложный и мощный ИИ (искусственный интеллект).