Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Кстати, в англоязычной литературе используют не только термин agent, часто встречается также аббревиатура CSR – от английского Customer Service Representative (представитель службы обслуживания клиентов) или, несколько реже, TSR – от английского Telephone Service Representative (представитель службы обслуживания телефонных вызовов).

Конечно, это ни в коей мере не означает, что я призываю вас производить продукты или предоставлять услуги плохого или среднего качества!

Datamonitor, Vertical Guide to Call Centers in EMEA, апрель 2004 года.

Datamonitor, Vertical Guide to Call Centers in EMEA, апрель 2004 года.