Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России - стр. 41
Что дает нам, предпринимателям, данный сервис? Мы получаем самое ценное – клиентскую базу, либо имейл, либо телефон.
А что же дальше, как рассказать клиенту, ведь многим надоели эсэмэски и спам через имейлы. Все просто – сейчас 7 из 10 клиентов есть в разных социальных сетях. Вы загружаете эту базу клиентов в соцсети и ненавязчиво, раз в неделю/месяц рассказываете о новых продуктах или сервисах, которые у вас появились. Таким образом вы создаете супермегалояльную аудиторию.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Потенциальные клиенты
✓ Получение готовой базы: покупка или использование базы сотрудника
✓ Холодные звонки по справочнику
✓ Раздача промоматериалов в местах скопления представителей целевой аудитории
✓ Участие в выставках, конференциях, других мероприятиях
✓ Размещение рекламы у компаний-партнеров: в их рассылках, социальных аккаунтах, на сайтах
✓ Чат онлайн-консультанта: робот может запросить контакты, чтобы отправить пользователю подробный ответ на его запрос
✓ Обмен рассылками с партнерами
✓ Размещение на сайте подарка для клиента, который он может получить, если оставит контактные данные
✓ Форма заказа обратного звонка на сайте: не жди звонков, звони клиентам сам
Действующие клиенты
✓ Бонусы клиентам за участие в опросах и заполнении анкеты: спросите обо всем, что интересно, и поблагодарите купоном на скидку
✓ Разработка мобильного приложения для заказов: регистрация в сервисе даст нужные данные
✓ Сбор и анализ данных при расчетах банковскими картами: подключи CRM к онлайн-кассе, чтобы использовать эту информацию
✓ Приглашение в социальные сети, на форум, сайт, в корпоративный блог, где вы увидите своих клиентов и сможете получать от них комментарии
✓ Акция с приглашением друзей: клиент дает контакты знакомого, чтобы оба получили скидку
✓ Отправка электронного чека на телефон или e-mail при покупке
✓ Сбор отзывов и предложений в интернете и на торговой точке в обмен на скидку, бонус
✓ Конкурс эссе, фотографий или детских рисунков: клиенты присылают творческие работы вместе со своими данными
✓ Бонус за подписку на новости с сайта, e-mail-рассылку, СМС-информирование
Ключевые действия по возврату клиентов
Барно Турсунова, сооснователь сети умных автосервисов «Вилгуд»
Часто мы тратим большие деньги на привлечение клиентов, но возврат этих клиентов за второй и следующими покупками зависит не от нас или бюджетов, а от наших сотрудников, их мотивации. Как этот вопрос мы решили в своей компании? Останется клиент с нами или уйдет, у нас зависит от двух сотрудников: механика, который делает ремонт, и мастера-консультанта, который с ним общается. Поэтому мы изменили мотивацию этих сотрудников.