Аннотация
Книга представляет собой сборник воспоминаний автора, который делится своим опытом работы в сфере микрофинансирования, начиная с 2015 года. В начале своего пути автор сталкивается с финансовыми трудностями и, чтобы улучшить свое положение, решает устроиться на работу в компанию, занимающуюся микрозаймами. Несмотря на отсутствие опыта в данной области, он начинает свою карьеру с должности специалиста по работе с клиентами.
В первые дни работы автор осознает, что его новая должность является не только источником дохода, но и настоящим испытанием. Он должен адаптироваться к новой для себя среде, что требует от него усилий в обучении различным техникам убеждения и манипуляции. В его обязанность входит не только оформление займов, но и необходимость поддерживать позитивный настрой и уверенность в том, что микрозаймы могут стать решением финансовых проблем клиентов. Тем не менее, автор признает, что многие клиенты недоверчивы и осторожны, так как часто оказываются в сложных финансовых ситуациях. Это создает внутренний конфликт между необходимостью продавать финансовые продукты с высокими процентами и его моральными убеждениями.
Автор с иронией и критикой иллюстрирует работу своей компании, подчеркивая уязвимость клиентов, которые обращаются за микрозаймами. Он отмечает, что система микрофинансирования с течением времени эволюционировала, однако легкость получения займов нередко приводила к долговым ловушкам. Существуют различные типы клиентов, и автор делится наблюдениями о том, как мужчины и женщины обращаются за займами. Мужчины, по его мнению, чаще всего берут деньги на ремонт автомобилей или алкоголь, тогда как женщины могут использовать займы как способ азартного приключения. Эти наблюдения подчеркивают, что многие люди не осознают последствия своих решений и часто оказываются жертвами системы.
В одной из историй герой сталкивается с клиенткой, которая, заинтересовавшись займами, вскоре начинает обвинять его в обмане. Этот эпизод иллюстрирует сложность отношений между клиентами и работниками компаний, предоставляющих микрозаймы: клиенты могут не осознавать всей серьезности своих действий и иногда возлагают ответственность на работников, не желая принять собственные ошибки.
Кроме того, автор уделяет внимание пожилым бабушкам, которые активно пользуются услугами микрофинансовых организаций, как способом получить внимание и общение. Он подчеркивает, что возрастные клиенты, несмотря на распространенные стереотипы о старости, стремятся к взаимодействию с окружающими. Иногда займы для них становятся поводом для общения, и работники, замечая это, охотно идут на уступки, но новая политика компании ограничивает эти взаимодействия, вводя строгие правила. Это приводит к потере человеческого аспекта в отношениях между клиентами и работниками.
Отдельное внимание уделено эмоциональному состоянию работников, которые сталкиваются с постоянными просьбами клиентов. Они постепенно теряют интерес и желание помогать, что приводит к профессиональному выгоранию и конфликтам с клиентами, которые воспринимают их как черствых и жадных. Это создает напряженность в общении и подчеркивает сложные отношения между работниками и клиентами, где личные эмоции сталкиваются с финансовыми трудностями.
Таким образом, книга является не только хроникой профессионального опыта автора, но и серьезной рефлексией над этическими аспектами работы в сфере микрофинансирования, демонстрируя, как бизнес-подход может разрушить человеческие их аспекты в общении. Автор ставит под сомнение принципы работы микрофинансов, подчеркивая важность человечности и сочувствия в современном финансовом мире.
