Недвижимость в России: построй, продай, заработай!

Описание содержания книги "Как компания теряет клиентов" начинается с уточнения проблем, с которыми сталкиваются организации в сфере продаж недвижимости. Авторы подчеркивают общую тенденцию рынка, где даже при большом количестве входящих звонков количество успешных сделок не увеличивается из-за неэффективности процесса продаж. В дальнейшем книга затрагивает важность правильного ведения взаимоотношений с клиентами для предотвращения их ухода. Описывается ситуация, когда менеджеры продаж не внимательно относятся к обработке входящих звонков, что в итоге приводит к потере клиентов и крупным финансовым убыткам для компании. Для решения этой проблемы автор предлагает использовать "Корпоративную книгу продаж". В контексте книги, "Корпоративная книга продаж" является инструментом для улучшения эффективности работы сотрудников отдела продаж, формирования структурированного подхода к клиентам и повышения качества обслуживания. Она включает в себя блоки с информацией и скрипты продаж, которые помогают увеличить вероятность успешного завершения сделки. Примеры разговоров с клиентами и иллюстрированные сценарии обработки звонков демонстрируют практическое применение "Корпоративной книги продаж" в реальной жизни. Авторы также подчеркивают важность внимательного ведения диалога с каждым клиентом, выявление и учет их потребностей и благоприятное влияние на принятие решения о покупке. Применение методов контроля и мониторинга работы менеджеров, таких как "тайные покупатели" и журнал первичных входящих звонков, помогает выявить и исправить типичные ошибки, улучшить обслуживание и оптимизировать процесс продаж. В итоге, книга предлагает практические рекомендации, основанные на исследованиях и примерах успешных компаний, для улучшения результатов продаж и предотвращения потери клиентов. Реализация предложенных методов и технологий позволит компаниям оптимизировать процесс обслуживания клиентов, повысить эффективность работы сотрудников и увеличить прибыльность бизнеса.