Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласий

Книга "RESOLVING CONFLICTS AT WORK: A Complete Guide for Everyone on The Job" представляет собой руководство по разрешению конфликтов на рабочем месте. Авторы, Кеннет Клоук и Джоан Голдсмит, предлагают подход, который не только сосредотачивается на негативных аспектах конфликта, но и на возможностях для его трансформации. Они призывают к тому, чтобы люди умели выявлять корни конфликтов, искать совместно с коллегами способы их разрешения и не избегать их проблем. Книга предлагает восемь основных путей, которые помогут разработать собственный подход к разрешению конфликтов. Авторы также обращают внимание на темную сторону конфликтов, подчеркивая разрушительную силу эмоций, которые могут возникать в таких ситуациях. Конфликт может привести к гипнотическому состоянию, в котором люди теряют честность и разумность, вместо того чтобы искать способы решения проблем. Они также отмечают, что конфликты могут быть вызваны как внешними факторами, так и внутренними недостатками, такими как неспособность адекватно реагировать на критику. Понимание своих собственных реакций и умение разрешать конфликты является ключевым аспектом успешного управления ими. Книга призывает читателей искать возможности для трансформации и личностного роста через разрешение конфликтов. Она обращает внимание на значение конфликта и его культурного контекста, а также на важность слушания сердцем, высвобождение эмоций, поиск скрытого смысла конфликта, извлечение уроков из вызывающего поведения других, креативный подход к решению проблем и работу над причинами сопротивления. Авторы подчеркивают, что в каждом конфликте есть возможность для глубинной трансформации как личности, так и организации. Они призывают изменить подход к конфликтам, сосредотачиваясь на обоих участниках, на справедливом общении, борьбе со страхами, поиске истины и приходе к согласию через честное и участливое общение. Книга ставит перед читателями задачу понять, преодолеть и трансформировать конфликты, чтобы достичь глубинного разрешения и развития личности и организации.