Жажда жизни с гарантией - стр. 12

– Зин, замени, – киваю продавщице. – Вторую бутылку выдай бесплатно. Подарок от магазина.

– Ой, доченька, не надо, – бормочет покупательница. – Неудобно как-то.

– Берите, берите, – улыбаюсь. – Спасибо, что сообщили о некачественном товаре.

Захватив бутылку с прокисшим молоком, иду в подсобку. Навстречу идёт обеспокоенный администратор. «Предупредили уже», – начинаю злиться.

– Елена Андреевна, вы? – картинно улыбается администратор.

– Где партия этого молока? Почему не снята с продажи? Вчера было сообщение в групповом чате про это молоко. Я для кого эти сообщения шлю?

Через пятнадцать минут ревизии провожу «летучку» для коллектива: администратора и двух продавцов.

– Зина – штраф, – начинаю «летучку». – Отсутствие головного убора в торговом зале. Отказ возврата денег клиентке.

– У неё чека не было, – угрюмо бурчит продавщица.

– Она – постоянный клиент, – пресекаю спор. – Она никогда по пустякам не жалуется. Понятно?

– Понятно.

– Дальше. Наказываю всю смену дополнительным штрафом.

– За что? – хор голосов.

– За то, что вчера с утра была групповая претензия в общем чате, к молочке. Но никто сегодня с утра не проверил и не убрал её с прилавка. И в подсобке ящик не переместили в брак.

– Ну, не успели. – бормочут. – Штраф-то за что?

– За халатность на работе! – начинаю закипать. – Вы могли устранить проблему, но поленились. Ну и акт возврата не оформили до сих пор.

– Нам по смене не передали, – бурчит администратор.

– Светлана Алексеевна! – резко обращаюсь к ней. – Пишите заявление «по собственному». С сегодняшнего дня! Без отработки!

– Почему? – удивляется, ещё не поняв серьёзность ситуации.

– Третье серьёзное замечание за последние две недели работы! – отчитываю, как школьницу. – Вы не контролируете работу в моём магазине!

– Ну и ладно! – злится только что уволенная. – Достали ваши барские прихоти и штрафы. Больше нечем заняться, что ли? Всё время ходите и контролируете! Сидели бы дома у телевизора или в спа-салоне на процедурах. Ходите, цепляетесь к работникам. Клиентам поблажки даёте.

– Всё сказала? – холодно уточняю. – Работала бы эффективно, не пришлось бы контролировать. Убытки магазина не хочешь своей зарплатой скомпенсировать?

– Нет такого пункта в договоре, – зло огрызается.

– Жаль, что нет, – вздыхаю. – Это мой магазин! Мои правила! Довольный клиент придёт снова. Обиженный – никогда! Обманутый – тем более! Клиент – это кровь бизнеса. Персонал – это как артерии. Чистая артерия – хороший поток. А грязные артерии – смерть!

– Ну-ну, – фыркает женщина. – Понимаю, почему у вас в магазинах такая текучка кадров.