Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги - стр. 9
Лидия Николаевна
ОТВЕТ
В этом случае мы бы посоветовали обратиться в организацию, проводящую независимые экспертизы товара. Адрес и место нахождения такой организации в вашем городе вам могут сообщить в городском Отделе по защите прав потребителей администрации города. Независимые эксперты проведут экспертизу и выдадут вам заключение. Проведение независимой экспертизы вам придется оплатить самостоятельно. В случае если экспертиза установит, что у товара имеется заводской брак, вы можете обратиться за возвратом денежных средств (стоимости товара и экспертизы) в магазин, предъявив письменную претензию и акт экспертизы. Если на основании этих документов магазин откажет вам в возврате денежных средств, тогда следует обращаться в суд.
П. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» говорит, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если же в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, проверка качества товара является обязанностью продавца. Экспертиза товара в случае спора о причинах возникновения недостатков товара также проводится за счет продавца.
КОММЕНТАРИИ ЮРИСТА
Лидия Николаевна с мужем должны написать заявление продавцу с требованием провести экспертизу купленного ими товара – пылесоса. Продавец, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», обязан провести такую экспертизу за свой счет. В случае отказа продавца в проведении экспертизы или игнорирования требований покупателя экспертизу можно заказать и оплатить самостоятельно, а в дальнейшем взыскать ее стоимость с продавца. В любом случае следует помнить, что каждое действие потребителя должно сопровождаться подачей письменного заявления в магазин. Это нужно для того, чтобы в случае возникновения судебного спора можно было легко доказать нарушения закона со стороны продавца.