Защита прав потребителей: права покупателя и обязанности продавца. Товары и услуги - стр. 3

Транспортировку крупногабаритного товара в магазин должен оплачивать продавец товара. Но, как сказано выше, продавцы товара не всегда добросовестно исполняют свои обязанности и могут отказаться самостоятельно транспортировать крупногабаритный груз или оплачивать его транспортировку. В этом случае, как уже сказано выше, вы заключаете договор перевозки груза, оплачиваете перевозку и взыскиваете денежные средства с продавца в судебном порядке.

Для ремонта товара надлежащего качества продавцом-изготовителем товара устанавливается гарантийный срок. Если купленный товар имеет надлежащее качество, но в ходе эксплуатации в нем выявится какой-либо дефект или неисправность, то в течение гарантийного срока она будет устранена бесплатно при обращении покупателя в сервисный центр. Таким образом, гарантийный срок на товар дает право покупателю на бесплатное устранение неисправностей товара в течение этого срока. Вы должны помнить о том, в течение какого срока на купленный вами товар распространяется гарантия, и не пропускать этот срок при обращении в сервисный центр, если хотите произвести ремонт бесплатно.

Гарантия на товар не действует в двух случаях: если вы пропустили срок, в течение которого товар подлежит ремонту по гарантии, или если неисправность товара вызвана его неправильной эксплуатацией. В сервисном центре специалисты выявляют причину неисправности товара и либо производят бесплатный ремонт по гарантии, либо предлагают владельцу товара произвести ремонт на платной основе, если будет установлено, что неисправность возникла по вине самого покупателя.

В случае спора о качестве товара продавец обязан направить его на экспертизу и оплатить ее. Для этого покупатель должен вместе с написанной им претензией вернуть в магазин товар и потребовать проведения экспертизы.

Возможна и такая ситуация, когда покупатель может не согласиться с заключением эксперта (экспертов). Если экспертное заключение будет говорить о том, что неисправность товара возникла в результате механического воздействия (проще говоря, вы сами уронили телефон), а вы точно знаете, что такое воздействие не имело места, то вы имеете право провести независимую экспертизу, обратившись в экспертную организацию и оплатив проведение новой экспертизы. Если независимая экспертная организация установит, что товар имеет заводской (фабричный) дефект, то вы сможете взыскать с продавца денежные средства, уплаченные вами за проведение независимой экспертизы, в качестве убытков, причиненных вам продавцом.