Законы развития систем. ТРИЗ. Изд. 2-е, испр. и дополненное - стр. 64

Улучшение специализации потребностей осуществляется в следующей последовательности:

– выделить наиболее важную часть потребности;

– развить эту часть потребности;

– обеспечить наилучшие условия удовлетворения этой части потребности.

Пример 4.27.Специальные виды пищи

Появилась потребность в выделении специальных видов пищи, например, детское питание, кошерная пища, пища для здорового питания. Или еще более узко – пища для похудения и т. д.

Пример 4.28.Специальные залы

Для любителей симфонической музыки имеются специальные помещения – филармонии. Разные виды спорта имеют специальные помещения: бассейны, баскетбольные, волейбольные площадки, футбольные поля и т. д.

4.8.1. Этап выявления новых потребностей

По закономерностям развития потребностей можно определить потребности будущего, выявить, какими функциями, принципами действия и системами их можно удовлетворить. В том числе определить принципиально новые направления развития технических систем (пионерские решения).

Этап выявления новых потребностей проводится по разработанным автором методам в две стадии.

– Выявление скрытых потребностей.

– Выявление новых потребностей (прогнозирование будущих потребностей и выявление тенденций развития будущих потребностей).

Первоначально выявляются все не выявленные недостатки исследуемой системы и недостатки, которые могут появиться в будущем. Затем определяются неудовлетворенные желания, имеющиеся у клиентов сегодня, и скрытые желания, о которых клиент еще не подозревает.

Выявление скрытых недостатков определяется в следующей последовательности.

– Определение недостатков системы. Для этого используются различные инструменты ТРИЗ, например, функциональный анализ277, выявление причинно-следственных связей, сравнение с законами развития систем и т. д.

– Определение скрытых и будущих недостатков. Для этого используется диверсионный анализ.

– Опрос клиентов.

– Составление общего списка недостатков.

– Определение имеющихся способы устранения этих недостатков.

– Определение того, чем не удовлетворяют клиента данные способы. Выявленные недостатки практически представляют собой скрытые потребности.

– Оценка и ранжирование потребностей.

Потребности оцениваются по:

– по важности;

– по степени удовлетворенности.

Оценка производится с помощью экспертных оценок и представляет собой случайную величину.

Общая оценка определяется по формуле (4.2):

Оценка потребностей

где

V – оценка (значимость для клиента) данной потребности;

I – важность данной потребности для клиента;