Юридические тонкости для всех - стр. 4

Согласно п. 2 ст. 16 ЗоЗПП вы вправе отказаться от оплаты услуг или товаров, которые вам навязывают. Например, не выдают кредит, пока не согласитесь на страховку, или не лечат зуб, пока не сделаете в их клинике профессиональную чистку зубов. Это так же глупо, как если бы вам не продали хлеб, пока не купите молоко. Все это нарушает ваши права.

Если вам навязывают товар или услугу как обязательное дополнительное условие, то это незаконно. Другое дело, если вас предупредили о повышении процента по кредиту, если откажетесь от страховки. Тут нарушения нет. Вас предупредили, и вы согласились на сделку. Фраза «вам одобрили, но со страховкой» – это явный признак надувательства.

Чтобы не попадать в сложные ситуации, уточняйте все условия сделки до того, как согласитесь на нее. Не платите за то, что вам навязали. Если продавец товара или услуги настаивает, то пригрозите жалобой в Роспотребнадзор. Если до этого дойдет, то вы получите обратно не только стоимость навязанного товара, но и плату за моральный вред. Более того, если спор приведет вас в суд, то можно получить на 50 % больше, чем вы оплатили.

Согласно ст. 10 ЗоЗПП потребитель имеет право получить информацию об услуге или товаре в полном объеме. Например, правила эксплуатации, срок годности, состав или данные о производителе.

Для этого есть этикетки, ценники и инструкции, в которых эта информация будет максимально полной и достоверной. Если это не так, то закон нарушается.

Если у вас есть подтверждение, что информация о товаре недостоверная, например, продавцы переклеили этикетку или указали не весь состав, то вы можете написать претензию в Роспотребнадзор.

Предположим, вы ознакомились с составом и купили продукт. Вы съели его, и у вас началась аллергия на ингредиент, которого не было на этикетке. Продавец или производитель (зависит от того, кто окажется виновником) компенсируют вам стоимость лечения, доплатят за вред и вернут стоимость товара.

Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП потребитель имеет право получить свои товары или услуги после оплаты в установленное законом или договором время. В зависимости от того, что это за товар или услуга, срок получения оплаченного потребителем товара может отличаться. Для этого есть договор или кассовый чек, как самый простой его вариант. В зависимости от условий договора и согласно закону потребитель получает все вовремя.

Если это не так, то потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом денег в полном объеме. За каждый день просрочки возврата средств он может получить неустойку – минимум 0,5 % от стоимости.