Я понимаю тебя без слов. Как читать людей по жестам и мимике - стр. 6
Все это нужно для того, чтобы снять мышечное напряжение, из-за которого их голоса по телефону звучали напряженно и холодно. Еще одна цель – помочь сотрудникам понять, что работа занимает большую часть дня, поэтому стоит попытаться сделать ее более приятной – и неважно, любят ли они то, что делают, или просто зарабатывают на жизнь. Чем по сорок часов в неделю раздражаться и расстраиваться, с нетерпением ожидая выходных, не лучше ли чувствовать себя комфортно, смеяться с коллегами и более чутко относиться к клиентам?
Каждая группа проходила шестидневный курс, разделенный на три блока. Мы работали и над вербальной коммуникацией, но всегда связывали ее с осознанным вниманием к языку тела. Это не только помогало участникам выбрать оптимальную стратегию общения с клиентами, но и позитивно меняло их отношение к работе. Позже один из директоров компании рассказывал, что он будто полностью обновил штат – так сильно изменились голоса и стили общения.
И хотя трансформация произошла на телесном уровне, она помогла изменить в лучшую сторону вербальную коммуникацию с клиентами. Почему так? Потому что язык тела выражает наши эмоции, и он важнее слов. Люди реагируют не только на то, что мы говорим, но и на то, что и как мы делаем – иными словами, на невербальную коммуникацию.
Наши студенты часто спрашивают, не тяжело ли двум специалистам по языку тела жить друг с другом в браке. Без слов понимать мысли и чувства друг друга – не напрягает ли это?
Ответим кратко: нет. У нас нет секретов друг от друга, и они нам не нужны. Мы оба убеждены, что честность и искренность – лучшие принципы любых отношений. И способность моментально распознавать чувства друг друга мы расцениваем как дополнительное преимущество. Наша связь становится прочнее, доверие – глубже, эмпатии – больше, а недопонимания – меньше. Единственная проблема – нам не так-то просто друг друга удивить: тело никогда не лжет.
Более того, язык тела помогает быстрее узнать друг друга в начале отношений. Чуткое интуитивное восприятие сигналов тела помогает понять, подходит ли вам тот или иной человек – совершенное владение языком жестов избавило нас от многих так называемых друзей. Но зато те, что остались, – настоящие и верные друзья, и мы знаем, что всегда можем на них положиться.
Прочтя эту книгу, вы можете вдруг обнаружить, что ваш партнер уже не так безумно в вас влюблен, как вы думали, начальник вовсе не собирается предлагать вам столь желанное повышение, а лучший друг определенно что-то утаивает от вас. Если так, то так тому и быть. Мы никогда не видели смысла в продолжении искусственных, изживших себя отношений. Открытая, честная и прозрачная коммуникация – всегда оптимальная линия поведения и единственный способ сохранить счастливый брак на долгие годы. Итак, готовы ли вы начать свое личное путешествие к искренности? Потому что после прочтения этой книги дороги назад уже не будет.