Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами - стр. 17

Мотивы секретаря связаны с нормами, регламентирующими его деятельность. Он отвечает за правильность составления и оформления документов и обязан не допускать прохождения неправильно оформленных документов. Нежелание исполнителя исправить документ побудило секретаря к вступлению в конфликт. При этом потребностью секретаря является качественная организация прохождения внутренних и исходящих документов в соответствии с требованиями его должностной инструкции.

Данный конфликт был завершен при участии третьего лица – руководителя организации. Но, возможно, что с переводом данного исполнителя в филиал конфликты подобного рода повторятся, но уже с другими действующими лицами. Поэтому важно рассмотреть факторы, позволяющие предупредить подобный конфликт. В данном случае конфликт можно было предупредить следующими мерами: а) включение в приложения к инструкции по делопроизводству образцов оформления основных видов документов; б) включение в приказ генерального директора о введении в действие инструкции по делопроизводству пункта об обязательном выполнении требований инструкции всеми сотрудниками (такой пункт в приказе отсутствует).

Групповая динамика. Конфликты имеют социально-психологическую природу и обычно возникают в новых коллективах, где еще не устоялась неформальная структура. В данном случае конфликт не связан с присвоением, а основывается на разности профессионального мышления, расхождениях во взглядах на организацию работы, правильное решение проблем производства, нормы взаимоотношений и т. д. Это своего рода «идейный» конфликт. Обычно организационные конфликты из-за деловых разногласий не бывают массовыми, но носят острый характер.

Конец ознакомительного фрагмента.