Техники коучинга высокой эффективности - стр. 2

2. Прояснение. Чаще всего в процессе коучингового взаимодействия максимум времени уходит именно на прояснение. Коуч проясняет цели клиента, его реальность, потом совместно с клиентом ищет возможности, проясняет, какие шаги по направлению к цели клиент совершит (не может совершить, а именно совершит реально). Все это позволяет клиенту достичь более высокого уровня осознания, как своих целей, то есть чего он хочет на самом деле, реальности и различных сдерживающих факторов, которые мешают клиенту достичь его целей, так и возможностей, с помощью которых клиент сможет реализовать свои цели и мечты в жизнь. Для реализации этого пункта коуч чаще использует открытые вопросы, нежели чем утверждения.

Но вопросы – не единственный инструмент коучинга. Иногда для прояснения клиентом ситуации коуч может использовать такой инструмент, как обратная связь. Мы предлагаем для обратной связи пользоваться моделью гамбургера. Так, сначала дается конкретная позитивная оценка, далее даются рекомендации, что улучшить (в коучинге мы стараемся избегать негативных оценок, как, по-возможности, и оценок вообще), и заканчиваем опять поддержкой, но уже общего плана (например, «вы отлично определили все возможности и построили, на мой субъективный взгляд, очень четкий план действий, но, может быть, все же стоит еще более внимательно рассмотреть различные риски, хотя уже то, что вы концентрируетесь именно на этом направлении очень замечательно»). В обратной связи мы допускаем мягкие, ненавязчивые оценочные суждения, но очень важно не навязать какое-то мнение, а перевести взгляд клиента на нужную область, чтобы помочь ему в большей степени самому прояснить ситуацию.

3. Ответственность клиента и его обязательства. Одним из важнейших элементов коучинга является взятие клиентом на себя ответственности за достижение своих целей. Признаками ответственности может быть энергия или озабоченность клиента по поводу своих целей, выражаемая эмоционально, а также составление им четкого плана действий по реализации целей. На них клиента нужно вдохновить, и к ним ни в коем случае не следует подталкивать.

4. Баланс поддержки и фрустрации. Поддержка – это когда мы вдохновляем клиента, делаем ему комплименты, помогаем поверить в себя, а фрустрация связана с негативными эмоциями, связанными с тем, что клиент может осознать определенную неудовлетворенность, что некоторые цели он может так и не воплотить в жизни, если не будет действовать. Подразумевается, что между фрустрацией и поддержкой должен быть баланс. Не должно одно преобладать над другим. Есть клиенты, которые изначально очень фрустрированные и всего боятся, тогда их следует больше поддерживать. А есть их противоположность – очень самоуверенные, тогда мы можем больше обсуждать с ними риски, так как сами они это будут делать в меньшей степени. В процессе сессии, чтобы вызвать энергию клиента и его ответственность, коучу может потребоваться смоделировать у клиента опасные последствия его бездействий или поддержать клиента эмоционально, ни к чему конкретно не подталкивая. Для этого коуч концентрируется на самых различных ценностях клиента. Мы в процессе работы выявили несколько ценностных областей, которые мотивируют людей в большей мере и вызывают в них как вдохновение действовать, так и желание избежать последствий. К этим областям, на основе эмпирического опыта, мы относим: