Совершенное вложение - стр. 7

Следовательно, клиенту не нужно по одному вопросу звонить Марине, а по другому – Александру. Всю сделку ведёт один специалист, например, я, Екатерина. Он звонит мне с вопросами: налоговая декларация готова? Сколько платить налогов? Почему так много? – и на все вопросы я отвечаю подробно, терпеливо и столько раз, сколько потребуется клиенту, чтобы разобраться. При таком плотном общении возникает доверие, благодаря которому можно выстроить долгосрочные отношения.

Таким образом, мы бережём время, деньги и нервы заказчика. Это помогает выстроить доверительные отношения между клиентом и риелтором, что крайне важно, учитывая тот факт, что инвестирование в недвижимость – это долгосрочный бизнес-проект. Такие инвестиции оценивают не на расстоянии года или 5 лет. Инвестирование в недвижимость – зачастую вопрос десятилетий.

Вернёмся к риелтору из Штатов. Я выразила своё громкое «фи» и отказалась от услуг этого посредника. Однако собеседования с другими риелторами показали, что такое странное отношение к клиенту – норма в США. Большинство не интересуются ничем, кроме собственной выгоды. У меня даже возникла идея переехать туда и составить им конкуренцию.

Был ещё один нюанс североамериканского рынка недвижимости, который меня удивил. По словам риелтора, в США у каждой стороны сделки должен быть свой юрист, который будет проверять документы. То есть и застройщик, который строит и продаёт жильё, и покупатель нанимают адвокатов. Почему – я так и не поняла. В моей практике мы стараемся экономить деньги клиента. Если все сделки застройщика и так уже сопровождает штатный юрист, зачем покупателю нанимать ещё одного? Поскольку в данном случае чьи бы интересы ни представлял адвокат, его обязанность – оформить сделку в соответствии с буквой закона, честно и по правилам.

Вывод: хотите потока клиентов – относитесь к их средствам и имуществу как к своему, то есть бережно и обдуманно. Такое отношение к чужому имуществу – редкость на нашем рынке, потому это лучшее вложение в свою репутацию. А, как известно, сначала мы работаем на репутацию, а потом репутация работает на нас.

Мои клиенты начали первыми в Чехии получать ипотеки на условиях, сопоставимых с кредитованием граждан страны. Поэтому люди заинтересовались и начали ко мне обращаться. Первоначальный взнос на тот момент в среднем составлял 50–60 тысяч долларов. Например, для жителей Израиля это были вполне стандартные накопления для среднего класса, которые они условно хранили под подушкой. И поэтому к нам двинулся клиентский поток из Израиля. 60 тысяч долларов вложили они сами, остальное дал банк. Сделку заключили, дом построили – начинают сдавать квартиру в аренду, чтобы закрыть ипотеку. С этих же денег оплачиваются коммунальные платежи, и ещё остается условно 100–200 евро дохода. Конечно, самостоятельно сдавать квартиру в Праге, проживая в Израиле, – сложно. Поэтому эту услугу мы сразу взяли на себя. Мы сказали, что будем следить за этой квартирой, сдавать, искать арендаторов. Организацией ремонта тоже решили заняться мы.