Смол-ток. Перестаньте говорить о погоде и начните налаживать реальные связи - стр. 6
Такие мысли вполне естественны, и вы сами, возможно, задавали себе аналогичные вопросы, когда ощущали в условиях социума нервозность, беспокойство и неуверенность.
Но вдумайтесь в поток мыслей Дженни – и наверняка увидите кое-что интересное. И это все о ней… Насколько интересна, забавна и очаровательна она сама. Какие важные вопросы она себе задает.
В целом, социальная тревожность и самокопание весьма характерны для подобной нацеленности внутрь себя. Беда в том, что в таком случае вы больше не обращаете должного внимания на внешний мир и уникальных, интересных людей, которые в нем живут. Беспокоясь о том, как вы выглядите в социуме, вы начинаете выглядеть в нем плохо!
Есть один способ фундаментально изменить угол зрения. Осознайте, что смол-ток (или любой другой формат разговорного общения) касается не только вас лично. Да, вас тоже, и вы, конечно, играете важную роль как один из творцов ситуации. Но не все вращается вокруг вас; люди собрались на вечеринку не только лишь для того, чтобы слушать анекдоты в вашем исполнении и решать, смешные они или нет, или выставлять баллы вашему уму либо очарованию (если только вы не стендап-комик или не участница конкурса красоты!).
Осознав, что социальные взаимодействия не выстроены так, чтобы мы и только мы всегда были в центре внимания, мы получаем свободу делать кое-что поважнее – обращать внимание на других. Это значит проявлять при общении с ними искреннюю любознательность, задавать вопросы, становиться заинтересованными, уважительными и внимательными слушателями. А самое замечательное здесь то, что подобное поведение в гораздо меньшей степени провоцирует ощущение тревожности.
Персонализированная коммуникация в маркетинговом контексте обозначает процесс соотнесения взаимодействий, сообщений и опыта с конкретными клиентами или перспективами на основе собранной о них информации. Подобный индивидуальный подход нацелен на повышение качества обслуживания клиентов и укрепление тесных связей между компанией и клиентом.
Но как это связано с усовершенствованием навыков светской беседы?
В общем, маркетологи являются экспертами в сфере коммуникации (если, конечно, это хорошие маркетологи), а их мастерство основано на понимании того факта, что эффективность коммуникации целиком зависит от ее нацеленности. Ваше послание может быть необычайно интересным, фактически корректным, толковым и увлекательным до крайности, но если формат его изложения не достигает главной цели – достучаться до человека, оно не сработает. Коммуникации конец.