Сервисный компас - стр. 13

Активы – ресурсы и способности генерировать ценность…

Готовность – внутреннее состояние человека или системы генерировать ценность

Возможности – внешнее состояние человека или системы генерировать ценность

Принципы – естественные природные ограничения возможностей

Правила – искусственные, созданные людьми, ограничения возможностей

Решайте сами что лучше: оставить все эти термины без определений, оставить в такой форме, немного улучшив в очном диалоге, или превратить в гораздо более детальные.

Кроме увлечения излишней точностью определений, есть еще два больших подводных камня. Детальность определений неминуемо перерастает в попытки классифицировать одну и ту же предметную область по-своему. Разные участники смотрят на одну и ту же предметную область под разными углами, и видят в ней каждый свое. Пытаясь упорядочить и все разложить по полочкам, каждый пытается навязать остальным не только свои определения, но и свой классификатор, свой способ упорядочить предметы бизнеса.

Рис. У каждого “Дарвина” – свой классификатор

Вторая крайность – попытки учесть все до винтика и до листочка в своей учетной системе, в надежде, что чем детальнее учет, тем большими знаниями мы обладаем и тем более верные управленческие решения принимаем. Как вы думаете, где же происходит пересечение взглядов участников! Ведь что-то же должно быть общее у всех?

В Ветхом Завете (Быт.2:19) описывается один чудесный эпизод, когда Бог привёл всех животных и птиц к человеку, чтобы увидеть, как он назовёт их, и чтобы «как наречёт человек всякую душу живую, так и было имя ей». В этом заложен глубокий смысл. Задачей было не разложить по полочкам в классификатор, и не препарировать на части и детали, а назвать одним словом, одним именем сущность, с которой, как с единым целым, ты имеешь дело изо дня в день. Кошка не перестанет быть кошкой, как ее не классифицируй и как не препарируй.

Рис. Кошки – это кошки

Переводя на современный технический язык, автомобиль, как целостный предмет, приносящий пользу, является автомобилем, хотя и состоит из деталей и объединяется в марки и классы. Линейный перечень деловых объектов – вот где пересекаются взгляды, вот о чем надо договориться и вот чему надо давать краткие определения. Детали – это удел узкоспециализированных профессионалов. Классификаторы – способ предоставления агрегированных отчетов руководителям, видящим бизнес под разными срезами.

Кто знает, что именно за Вавилонскую башню строили люди? Ведь все древние писания проникнуты иносказанием. И чтобы быть понятыми большинству людей, они написаны простым языком в простых терминах. Но ведь, за терминами «6 дней», «Ребро», «Яблоко», «Змей», «Вавилонская башня», скрываются гораздо более тонкие понятия. Не кирпичи же складывали люди, чтобы построить небоскреб! Предположу, что именно строительство Вавилонской башни было серьезной попыткой дать всем сущностям стандартные названия и исчерпывающие определения, словесно описав, как казалось людям, наиболее точно устройство мира. Попытка, как мы знаем, потерпела неудачу, преодолеть которую мы не можем до сих пор. В добавок, мы получили еще и различие в языках, на которых эти определения даются и трудности перевода слов между языками.