Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице - стр. 12
Инициативность: Желание и способность к предпринимательству и инициативе в поиске решений проблем и улучшения процессов работы.
Организованность: Умение организовывать свою работу и эффективно управлять своим временем для достижения поставленных целей и выполнения задач.
Трудолюбие: Персонал должен быть трудолюбивым и готовым к выполнению тяжелой физической работы при необходимости.
Этика и профессиональное поведение: Сотрудники должны проявлять этичность и профессиональное поведение во всех ситуациях, поддерживая высокие стандарты обслуживания и представляя гостиницу в наилучшем свете.
Стандарт «Критерии оценки обслуживающего персонала»
Профессионализм: Оценивается уровень знаний и навыков персонала в области инженерии и технического обслуживания.
Качество выполненных работ: Оценка качества проведенных технических работ и обслуживания оборудования с учетом требований безопасности и стандартов качества.
Сроки выполнения задач: Оценка соблюдения установленных сроков выполнения работ и реагирования на аварийные ситуации.
Эффективность решения проблем: Оценка способности персонала быстро и эффективно решать возникающие технические проблемы и неполадки.
Коммуникационные навыки: Оценка способности персонала эффективно общаться с коллегами и гостями для понимания и решения их запросов и проблем.
Инициативность: Оценка способности персонала проявлять инициативу в предложении улучшений процессов работы и оптимизации технических процедур.
Ответственность: Оценка степени ответственности персонала за сохранность и исправное состояние инженерного оборудования и соблюдение правил безопасности.
Систематичность и организованность: Оценка способности персонала организовывать свою работу и выполнять ее систематично и последовательно.
Трудолюбие и выносливость: Оценка готовности персонала к выполнению тяжелой физической работы и работе в условиях повышенной нагрузки.
Отзывы и обратная связь: Учитываются отзывы и обратная связь от других сотрудников гостиницы и гостей относительно качества работы и поведения обслуживающего персонала.
Стандарт «Гостеприимство сотрудников»
Дружелюбное приветствие: Сотрудники должны приветствовать гостей с улыбкой и дружелюбным тоном, проявляя гостеприимство и радушность.
Внимание к потребностям гостей: Персонал должен проявлять внимание и заботу о потребностях гостей, быстро реагируя на их запросы и предоставляя необходимую помощь.
Понимание и дружелюбное общение: Сотрудники должны проявлять понимание и терпимость к запросам и требованиям гостей, общаясь с ними дружелюбно и уважительно.