Психология делового общения - стр. 5

Потребность в помощи предполагает готовность партнера принять помощь. Эта помощь, будучи принятой, приносит удовлетворение тому, кто ее оказал. Отказ партнера может быть воспринят негативно как его нежелание пойти на контакт или более того – как необоснованная независимость и гордость, как завышенная самооценка.

Всякое общение, в том числе и деловое, определяется как процесс установления, развития и завершение контакта, который характеризуется тремя сторонами: коммуникативной, социально – перцептивной и интерактивной. Коммуникативная характеризуется тем, что люди в процессе общения обмениваются информацией друг о друге. Социально – перцептивная характеризуется тем, что на основе полученной информации у человека создается образ другого человека, что способствует установлению особых взаимоотношений и взаимодействий между людьми (интерактивная сторона).

В связи с необходимостью определения содержания делового общения, напомним, что обычно выделяют три типа коммуникативной деятельности:

– личностно – ориентированный;

– групповой предметно – ориентированный;

– социально – ориентированный.

Эти типы коммуникативной деятельности отличаются коммуникативной, функциональной, социально – психологической и речевой структурой. Деловое общение относится к социально – коммуникативной и групповой предметноориентированной деятельности, но происходит оно на фоне личностноориентированнной. Высказывания в социально – ориентированном общении адресуются многим людям и должны быть понятны каждому, поэтому к ним предъявляются требования полноты, точности и высокой культуры.

Социально – ориентированное общение. Общественные отношения здесь выражены наиболее ярко. Это лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление и т. д.

Групповое предметно – ориентированное общение. Здесь более четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью. Это общение, например, в процессе труда, обучения.

Личностно – ориентированное общение. Это общение одного человека с другим. Оно может быть в двух вариантах: 1) деловое, то есть направленное на совместную деятельность, по сути совпадающее с предметно – ориентированным; 2) второй вариант – дружественное.

В деловом общении предметом общения является дело – производственное взаимодействие.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

– партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта, обладающая определенными коммуникативными и организаторскими склонностями.

Гиперссылка 1.1.3

Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС – 1). Авторы В. В. Синявский, Б. А. Федоришин