Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+ - стр. 7

Иногда ведение аккаунта поручается сторонней маркетинговой компании. Бесспорно, она наверняка обладает большим опытом в проведении кампаний в социальных сетях и ее советы будут очень полезны для продвижения аккаунта. Но, к сожалению, ее сотрудник, даже обладая нужными навыками ведения аккаунтов соцсетей, едва ли сможет быстро и компетентно отвечать на вопросы потребителей. А оперативность в данном случае имеет огромное значение.

Поэтому, привлекая для ведения аккаунта маркетинговое агентство, желательно в то же время назначить сотрудника, который будет мониторить вопросы клиентов и оперативно отвечать на них. А сотрудники маркетингового агентства будут заниматься общим ведением микроблога, рекламой бренда, проведением конкурсов и различных акций.

Выберите верный тон сообщений корпоративного аккаунта.

Не используйте в ваших сообщениях о компании официальный тон и не пишите о ней в третьем лице. Придерживайтесь дружественного тона – пусть создается впечатление, что вы обращаетесь к каждому лично. Пусть ваш сотрудник пишет о событиях и новостях компании от своего имени, употребляя местоимения «мы», «у нас». Пользователи чувствуют себя более комфортно, когда разговаривают с реальным человеком, а не брендом.

Общий настрой сообщений должен быть позитивным. Люди любят читать аккаунты, которые создают положительный настрой. Пусть в ваших сообщениях присутствуют шутки, смешные картинки и видео, и ваши последователи будут с удовольствием отвечать вам и дублировать ваши посты в своих аккаунтах.

Забудьте об агрессивной рекламе.

Не нужно делать ваш корпоративный аккаунт доской объявлений и размещать в нем одну только рекламу или призывы что-либо у вас приобрести. Это будет утомлять и раздражать читателей, и в конце концов вы их разочаруете: они отпишутся от вашего аккаунта или забанят его. Не будьте назойливы, пишите не только о ваших товарах, но и об увлекательных новостях и событиях в вашей отрасли. Интересных ссылок, высказываний, рисунков, видео должно быть намного больше, чем рекламных сообщений о вашем продукте. Количество последних нужно ограничивать 20–30 %.

Выберите общую тематику вашего аккаунта.

Чтобы собрать определенную аудиторию, интересующуюся товарами и услугами вашей компании, необходимо выбрать соответствующую тематику сообщений. Они должны освещать область, связанную с вашей деятельностью. Это привлечет необходимых читателей, которые потенциально могут стать вашими клиентами. Если же сообщения будут относиться к разным областям, читатели могут разочароваться: такое разнообразие тем (нерелевантный контент) окажется неинтересно для них, и они перестанут читать ваш аккаунт.