Прочь из менеджмента! Если не знаешь этих правил - стр. 60

– Все равно не до конца понятно. Нужно более конкретное объяснение, – сказал Андрей.

– OK, допустим, ты говорить своему сыну, что он хорошо убрался в комнате или сделал какое-нибудь дело. Ты тоже оцифровываешь линию, где хорошо, а где плохо? – спросил Сергей Николаевич у Андрея.

– Ну нет… я субъективно определю. Но это же ребенок, это не работа, – попытался возразить Андрей.

– А какая разница в оценке? Когда ты оцениваешь работу сотрудника, ты только на цифры смотришь? Ты оцениваешь общие показатели его работы и отдачу этой работе. Так же, как я тебе говорил, ты, надеюсь, оцениваешь работу не по результатам, а по принятым решениям, где также можешь сказать, что хорошо или что плохо, – ответил Сергей Николаевич.

– Все равно не до конца понимаю. Это все субъективно, – возражал Андрей.

– Конечно, на то руководитель и нужен, чтобы определять, что 1, а что 0. Если бы на все показатели был цифровой датчик, как в современных автомобилях, которые определяют пересечение линии ГОСТа, то руководитель был бы не нужен, – ответил Сергей Николаевич, а потом спросил: – Ты можешь определить, хорошее ли настроение у сотрудника?

– Конечно, – ответил Андрей.

– Отлично, а можешь оцифровать, что такое хорошее настроение и что такое плохое? – спросил Сергей Николаевич.

– Нет, – ответил Андрей.

– Конечно, нет. Ты также не оцифруешь доброжелательность, вовлеченность, мотивированность и многое другое. Ты просто подойдешь к сотруднику и скажешь, что у него плохое общение с клиентами, ну, или хорошее. Понял? – закончил вопросом Сергей Николаевич.

– Да… – неуверенно ответил Андрей.

– Ты сам определяешь, что такое «хорошо» и где граница, после которой «плохо», ну или «никак».

– А если я неправильно определю линию своего стандарта? Например, завышу или занижу планку? – спросил Андрей.

– Значит, ты плохой руководитель, если не чувствуешь, где эта планка, – ответил Сергей Николаевич, а потом добавил: – Знаешь, что такое «хорошо»? Это просто выполнение стандартов, обязанностей, присущих должности, выполнение адекватных планов, исполнение внутренних правил. Скажи, это сложно выполнить? – спросил Сергей Николаевич у Андрея.

– Да нет, – ответил тот.

– Конечно, это все несложно. При нормальной линии ГОСТа работать хорошо несложно. Ты можешь создать свои линии стандарта в зависимости от должностей, как это делают многие руководители. Ты создаешь правила, а сотрудники работают, не пересекая линию, и работают хорошо. Если не контролировать выполнение правил, то сотрудники со временем обязательно пересекут твою линию стандарта.