Прочь из менеджмента! Если не знаешь этих правил - стр. 28

Андрею срочно пришлось искать нового поставщика, переделывать большое количество документов и все равно заплатить больше, чем это предполагалось с компанией «Сити». Увеличение расходов пришлось согласовывать с Глебом Николаевичем, с которым был очередной весьма неприятный разговор относительно компетентности Андрея. Вернувшись в отдел, Андрей не стал при всех отчитывать сотрудника, но через какое-то время все-таки высказал ему свое недовольство.

Успокоившись, Андрей осознал свою ошибку: сложную, с большими рисками задачу он поставил неправильно, без «как?» и «зачем?». Подумав, он понял, что и конкретики в «что?» не было, да и точных сроков в «когда?». Не обозначив «как?», то есть не уточнив порядок действий, сотрудник наделал много ошибок, а без «зачем?» неправильно выставил приоритеты и не определил важность задачи.

Еще раз проанализировав свои ошибки, Андрей позвонил Сергею Николаевичу и рассказал ему о ситуации и своих ошибках. Сергей Николаевич, выслушав его, ответил несколькими предложениями:

– Первое, запомни, Андрей, важный принцип: если задача не выполнена или выполнена с ошибками, то, скорее всего, причина в неправильности поставленной задачи. Надо смотреть на себя, а уже потом обвинять сотрудника в отсутствии мозгов или нежелании выполнять поставленные тобой задачи. Кстати, неправильно поставленная задача – это 80 % ошибок всех задач, а уже потом нежелание или неумение сотрудников. Поставить задачу не тому, то есть сотруднику, который профессионально не справится с задачей, – это тоже ошибка руководителя.

К сожалению, большинству руководителей проще обвинить сотрудника в отсутствии мозгов или непрофессионализме, чем научиться правильно ставить задачи или признавать свои ошибки в их постановке, – закончил Сергей Николаевич.

Андрей был полностью с ним согласен, потому что этим доводам было сложно возразить.

– А в твоем случае задача была важная, а ты не только неправильно ее поставил по всем четырем категориям, но и не спросил у сотрудника, как он понял задачу, и не попросил рассказать порядок его действий – «как?». Прямо по списку, что в первую очередь, потом что дальше, куда ехать, кому что отдавать, а это и есть проверка понимания, которая еще в армейском уставе была прописана сто лет назад. Помимо всего этого, ты еще совершенно забыл о функции менеджмента «контроль», за что и серьезно поплатился. Поэтому жду тебя на следующей лекции «Контроль», – закончил Сергей Николаевич.

Вечером перед сном Андрей актуализировал знания и выписал основные выводы и ошибки руководителя в свой блокнот.