Переписка с читателями. Вопрос – ответ - стр. 7

Чарльз Швэб в фирме Э. Карнеги получал зарплату в 1.000.000 долларов в год. Когда его спросили, за что ему так много платят, он ответил – за уменье руководить людьми.

Вот его секрет.

15. «Считаю наиболее ценным качеством, которым я обладаю, способность возбуждать в людях энтузиазм и полагаю, что способ, с помощью которого можно развить всё лучшее, что заложено в человеке – это признание его ценности и поощрение. Я придаю большое значение тому, чтобы дать человеку побудительный мотив к труду. Поэтому забочусь о том, чтобы найти то, что достойно похвалы и питаю отвращение к выискиванию ошибок. Когда мне нравится что-либо, я искренен в своём одобрении и щедр на похвалу»… «Мы даём еду нашим детям, друзьям и служащим, но как редко мы даём пищу их самоуважению! Из-за своей небрежности, невнимательности, мы забываем дать им доброе слово признания их человеческой ценности, которое звучало бы в их памяти подобно музыке»… «В чём различие между высокой оценкой и лестью? Оно несложно. Первая искренняя, вторая – нет. Первая идёт от сердца, вторая сквозь зубы. Первая правдива, вторая фальшива. Первая вызывает всеобщее одобрение, вторая – всеобщее презрение»… «Каждый человек, которого я встречаю, в какой-либо области превосходит меня. Давайте честно, искренне признавать хорошее в других».

16. Если вы хотите расположить к себе людей:

– проявляйте искренний интерес к ним

– улыбайтесь им

– постарайтесь быстро запомнить их имя и не путать его

– будьте хорошим слушателем

– начинайте разговор с вопросов, касающихся вашего собеседника

– поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами.

Никогда не проявляйте высокомерие, надменность, небрежность в отношениях с людьми, не выпячивайте своё «Я», не считайте себя умнее других.

17. Если вы спорите, горячитесь и опровергаете, вы можете порой одержать победу, но это будет Пиррова победа, потому, что вы никогда не завоюете доброй воли вашего оппонента. Между тем существует двенадцать способов склонить людей к своей точке зрения:

– единственный способ победить в споре – это уклониться от спора

– проявляйте уважение к мнению другого, постарайтесь понять его точку зрения

– если вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно

– сначала проявите своё дружеское расположение к человеку, а потом выскажите своё мнение

– настройте человека с самого начала на положительную реакцию, отрицательный ответ – наиболее труднопреодолимое препятствие, когда человек сказал «нет», его самолюбие требует чтобы он оставался верен своему слову

– не говорите слишком много, пусть говорит ваш собеседник, дайте ему возможность выговориться