Переговоры и личные коммуникации в бизнесе - стр. 21
Использование нейролингвистического программирования НЛП в сфере коммуникаций с клиентами
Когда компания приступает к выстраиванию коммуникаций, ей необходимо большое разнообразие способов, помогающих развитию взаимоотношений с ее клиентами. С помощью традиционных способов можно выстраивать коммуникации, опираясь на изучение потребностей людей. Но эти способы не дают возможности учета глубинных психологических человеческих свойств, особенностей и их скрытых потребностей. В то же время этот учет возможен на базе применения техник и подходов НЛП, предлагающего свои компетенции, которые могут служить дополнением к существующим компетенциям компании в области личных коммуникаций.
Метод НЛП служит:
1) определению метапрограммных профилей целевых аудиторий компаний, выявлению таких свойственных этим аудиториям переменных, как фильтры внимания и стратегии мышления. С помощью этого возможным оказывается при создании обращений к клиентам их «кодирование» в нейростратегиях, и транслирование в каналах восприятия, действительно свойственных представителям данных аудиторий.;
2) использованиию креативных приемов для идей, связанных с темой коммуникаций;
3) применению технологии множественного описания в целях изучения уровня эффективности идей, связанных с темой переговоров;
4) обеспечению возможности влияния на человеческое подсознание. Ведь в большинстве случаев решения, скажем, о покупке принимаются людьми по той причине, что происходит задействование бессознательных психических механизмов. Поэтому применение НЛП существенно помогает увеличению уровня воздействия на людей во время коммуникаций.
Лингвистические коммуникативные приёмы НЛП
Рассмотрим лингвистические коммуникативные приёмы НЛП:
Речевые пресуппозиции. Посредством речевых пресуппозиций строятся предложения со смещением фокуса внимания с требуемых утверждений на детали. В этом случае у людей начинается подразумевание требуемых утверждений как самих собой разумеющихся. И их люди, скажем, клиенты принимают уже в качестве данности, не вызывающей сомнений. К примеру:
«Вы можете взять „Кока-колу“ в новой большой бутылке, и получить больше за ту же цену».
Этот пример демонстрирует выбор между бутылками, а Кока-кола выступает не вызывающей сомнению данностью.
Подстройка по ценностям. Подстройка по ценностям предполагает использование коммуникаций для того, чтобы управлять эмоциональными тонами. Это эмоционально окрашенные слова и предложения, вызывающие позитивные чувства, которые создают поведенческие предпочтения на подсознательном уровне. Подстройка по ценностям – это общение на языке, который используют те, к кому адресуется эта речь. Для кого-то речь пойдёт о финансах, порядочности, аскетизме. А кому-то нужно говорить о «приколах», «кайфе», «крутизне».