НЛП. Полный курс эффективного общения. Магия коммуникации - стр. 21
Типичная ошибка начинающего коммуникатора, очарованного возможностями раппорта, – это начинать копировать другого человека буквально, как обезьянка. Как вы думаете, какая реакция будет на это у другого человека? В лучшем случае – недоумение и сочувствие, в худшем – раздражение и даже агрессия. А уж если вас поймают на попытке воздействовать на кого-то специальными приемами, то неизбежны самые печальные для отношений последствия.
Вам нужно заранее знать, что в любом случае, когда вы только-только начнете пробовать раппорт, у вас будет присутствовать некоторое напряжение, которое будет считано вашим партнером. Это – неизбежный этап, не надо расстраиваться! И даже если иногда вам будет казаться, что у вас ничего не получается, это тоже нормально, все при обучении через такой этап проходят. Если вдруг кто-то будет вам рассказывать, что у него раппорт получился легко и сразу, знайте: человек этот слегка лукавит или просто подзабыл, каково ему было в самом начале. В мастерстве владения навыками невербальной коммуникации, как и везде, работает неизменный закон перехода количества в качество: нужно много тренироваться!
Раппорт – это серьезный практический навык. Ему нужно обучаться так же осознанно, как вождению автомобиля: можно прекрасно понимать, как устроен автомобиль, можно тысячи раз видеть, как его водят другие люди, но вам никогда не удастся быть хорошим водителем без ежедневной упорной практики. Хотя бы 15 минут ежедневно, без пропусков.
Если же этот навык у вас профессионально отточен, то никто не заметит вашего вступления в раппорт: ведь это явление спонтанно возникает и в нормальной жизни.
И еще раз подчеркнем, что в случае качественного раппорта вы тоже начинаете чувствовать к другому человеку бессознательное доверие.
Вдохновляющие примеры
Прежде чем придет умение органично и естественно существовать в раппорте с другим человеком, каждому коммуникатору поначалу приходится изрядно потрудиться, зато в случае профессионального владения раппортом он творит настоящие чудеса.
Так, сотрудники природоохранных организаций, пройдя несколько дней коммуникативного тренинга, вдруг неожиданно сами для себя приходили к полному взаимопониманию с самыми несговорчивыми чиновниками, и те, вместо того чтобы чинить им препоны, неожиданно начинали усердно помогать природоохранникам в их благородной миссии.
Интересный эпизод случился у нас во время обучения военных психологов, которые прибыли в Москву на десятидневный семинар с полным погружением непосредственно из зоны боевых действий, где до этого находились полгода и должны были туда возвращаться. Все члены нашей группы жили в общежитии: там был нормальный для всех общежитий острый дефицит мест, наши военные психологи жили по 3–4 человека в комнате, и руководство общежития постоянно давало им понять, как они тут некстати. И вот в такой ситуации к одному из членов нашей группы, молодому офицеру из Петербурга, вдруг приехала его молодая красавица-жена. Что делать? Военные – народ небогатый, особенно в 1998 году, денег на платную гостиницу нет. И вот двое участников семинара, которые успели за несколько дней непрерывных упражнений достаточно уверенно почувствовать себя в технике раппорта, пошли разговаривать по этому поводу с комендантом общежития, о которой им было заранее известно, что та – сущая ведьма и вести с ней переговоры бесполезно.