Настольная книга судебного пристава-исполнителя - стр. 159
Основными факторами, которые влияют на успешность установления психологического контакта в служебной деятельности, являются:
– личность судебного пристава (его общительность, умение изучать психологию собеседника и пользоваться этими данными, умение и готовность устанавливать контакт даже при неблагоприятных обстоятельствах, умение разговорить человека, поддержать беседу, если необходимо, в течение длительного времени);
– психология людей, с которыми судебные приставы вступают в контакт;
– условия общения, в ходе которого устанавливается психологический контакт;
– содержание служебной деятельности, т.е. конкретно то, ради чего устанавливается психологический контакт.
К приемам установления психологического контакта относятся:
– прием первичного накопления согласия (поздороваться, пожать руку, спросить о самочувствии родных и близких и т.д.);
– прием включения собеседника в общение (погода, спорт, хобби и т.д.);
– прием установления контакта с учетом роли собеседника (гражданина) в системе профессионального общения судебного пристава (использовать изучение биографии собеседника);
– прием установления контакта с учетом мотивации партнеров по общению (отношение собеседника к происходящим событиям);
– прием установления контакта с учетом индивидуальных особенностей и состояний собеседника (изучать и учитывать в ходе анализа психологические особенности собеседника, могущие повлиять на дачу ложных показаний, используя выводы об особенностях основных групп лиц, дающих заведомо ложные показания);
– прием установления контакта с учетом роли условий общения (оценивать обстановочные факторы, время беседы, присутствие других лиц и т.д.);
– прием установления контакта с учетом реализации основных направлений деятельности судебных приставов (анализировать получение сведений по комплексу признаков «искренность – лживость»).
2. Конфликты в общении
Конфликт – это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей.
Причины возникновения конфликтов:
– «позиционный дефицит». Невозможность одновременного исполнения одной роли или функции несколькими субъектами, что ставит их в отношение состязательности;
– «дефицит источников». Ограниченность каких-либо ценностей, в результате чего несколько человек одновременно не могут удовлетворить свои притязания в полной мере;
– формирование агрессивных реакций человека. Агрессия является реакцией на фрустрацию. Фрустрация – психологическое состояние дискомфорта, которое вызвано неуспехом в удовлетворении потребности, желания.