Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как! - стр. 10
Неуверенные, извиняющиеся или агрессивные интонации, проглоченные окончания слов или сверлящий взгляд сведут на нет даже самые уверенные речевые высказывания.
Невербально уверенное поведение проявляется в следующих признаках:
+ ясная, разборчивая, хорошо артикулированная речь с отчетливым проговариванием окончаний слов;
+ скорость речи средняя или скорее медленная, чем быстрая;
+ специфические интонации;
+ прямая осанка, человек не сутулится и не горбится, голова не склонена, а держится прямо;
+ обязательно поддерживается зрительный контакт, нет страха посмотреть человеку прямо в глаза. Избегание зрительного контакта считывается как игнорирование, проявление неуверенности в себе или нечестности;
+ глаза не бегают, взгляд прямой, а не исподлобья;
+ отсутствие зон видимого хронического напряжения в лицевых мышцах и теле, в особенности телесных зажимов в области спины, шеи, плеч. У неуверенных в себе или агрессивных людей нередко приподнятые плечи, напряженная спина, что хорошо заметно со стороны;
+ руки не прижаты к туловищу (в особенности от плеч до локтей), человек может свободно жестикулировать;
+ способность раскованно, жизнерадостно, без напряжения смеяться.
Уверенный отказ в просьбе или требовании
Как сказать «нет»?
Формулировка уверенного отказа включает в себя следующие составляющие:
1. Выражение понимания потребностей и эмоционального состояния просящего, его чувств. Не в форме реплики «Я понимаю тебя» или «Я все понимаю». Такие слова раздражают, неизменно вызывая внутренний ответ: «Ничего ты не понимаешь!» Еще менее удачным является выражение «Я тебя понимаю, но…» («и ты меня пойми, ничем не могу тебе помочь»). Это «но» перечеркивает даже вялую попытку понимания, которая была сделана до него.
– Пожалуйста, помоги мне с отчетом! Вот я здесь формулу подставила, но мне не нравится цифра, которая получилась… Посмотри, а?
– Я понимаю, что ты чувствуешь себя неуверенно, оформляя этот отчет, тем более что делаешь его всего второй раз, и тебе хочется, чтобы тебе помогли.
– Одолжи мне десять тысяч до следующей недели, а? Я деньги получу и сразу тебе их верну. С ребятами хочу посидеть по-человечески, брат приехал в гости.
– Я вижу, что тебе и вправду хочется отметить приезд брата и ты рассчитываешь на мою помощь.
– Мама, пожалуйста, можно Дима сегодня у нас переночует? Уже первый час ночи, и он не успевает добраться до метро.
– Тебе очень не хочется расставаться с ним, и я вижу, что ты бы очень хотела, чтобы я позволила ему остаться.
Важно, чтобы выражение понимания не носило характер иронии или обвинения и не было бы высказано свысока. Кроме того, важно, чтобы те слова, которые вы говорите, точно отражали содержание переживаний просящего и не содержали бы в себе «чтения мыслей» и приписывания намерений. Оцените, например, следующие диалоги.