Маркетинг амбассадоров (послов) брендов - стр. 11

Защитник бренда

Защитником бренда называют очень довольного клиента и клиента, изо всех своих сил старающегося принимать активное участие в продвижении нравящихся ему продуктов.

Защитники брендов – это люди особой породы. Они для брендов на пятьдесят процентов влиятельнее в сравнении с усредненным покупателем.

Нередко имеющийся запас положительного опыта работы с брендами, а также опыт успешных отношений с клиентами мотивируют защитников брендов на выражение своих положительных чувств по отношению к их любимым брендам.

Традиционно защитники брендов воспевали бренды, и имело место распространение этого с помощью сарафанного радио либо подобных каналов. Развитие цифровых технологий перенесло защитников брендов в социальные сети, где они получили уникальную возможность выражения своих мнений через написание постов и комментариев.

Защитники брендов, несомненно, полезны для последних. Поэтому бренды просто обязаны присутствовать в социальных сетях. Иначе они рискуют не построить эмоциональные связи со своими преданными защитниками.

Амбассадор, обеспечивающий отзывы

Отзыв представляет собой способ, которым люди обеспечивают передачу уверенности (устно либо письменно) о своем отношении к конкретному продукту либо услуге. Он не относится к свободному рекламированию продукта. Поэтому просто пишущие отзывы люди отличаются от амбассадоров брендов. Когда отзыв пишет амбассадор, он обеспечивает продукту своеобразную рекламу.

Написать отзыв может любой человек, для этого не требуется быть амбассадором бренда. Покупатели часто оставляют свои неформальные отзывы о товарах и услугах, не будучи послами брендов. Они, по сути, являются «разносчиками молвы», пропагандирующими позитивные стороны изделий и услуг.

Покупатели не всегда могут быть амбассадорами брендов, так как последние являются более коммерческими и зачастую находятся в положении связанности с профессиональными и денежными вопросами. Нередко отзывы о товарах и услугах даются знаменитостями – чаще всего такие отзывы для брендов не бесплатны.

Наступление эпохи цифровых технологий привело к рекордному росту числа отзывов. На многих сайтах пользователям предлагается оставить отзыв о товаре либо услуге. Это привело к появлению поддельных отзывов и огромному росту их количества. Многие компании не стесняются производить оплату положительных отзывов [1]: