Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча - стр. 27
Помогите клиенту сосредоточиться
Когда клиент приезжает на встречу с полной путаницей и хаосом в голове (Whitworth et al., 2009), ему будет нелегко докопаться до своей внутренней мудрости и знаний. Эта мудрость не проявится, пока клиент не сумеет упорядочить мысли и сосредоточиться. Помогите ему в этом. Возможно, часть этих хаотичных мыслей связана с темой обсуждения. В процессе подготовки клиента к коучингу вы поможете ему выбрать – что актуально, а что следует отложить в сторону.
Для того чтобы помочь клиенту сосредоточиться и успокоиться, можно воспользоваться приведенным ниже планом действий. Некоторые этапы происходят одновременно и схожи с вашим планом подготовки. Клиента следует подготовить к коучингу независимо от того, в каком настроении он приехал; разница в том, сколько времени на это потребуется и какие модели присутствия придется применить, чтобы подготовить его. Возможно, вас удивит тот факт, что зачастую вы используете все четыре модели присутствия в этом процессе. Итак, предлагаю план подготовки клиента к коучингу.
• С первой же секунды сосредоточьтесь на клиенте.
• Измените некоторые физические факторы, чтобы изменить состояние клиента.
• Определите все факторы, которые могут отвлекать клиента, и избавьтесь от них.
• Сделайте дыхательное упражнение (медленное дыхание).
Сосредоточьтесь на клиенте
Полностью сосредоточьтесь на клиенте с момента приветствия; пример, приведенный ниже, показывает, почему это важно. Язык тела, тон голоса, скорость речи, взгляд, дыхание и слова клиента помогают узнать, сколько «мусора» у него голове и насколько он готов приступить к коучингу. Обратите внимание на поведение клиента и сравните его с прошлой встречей. Ищите признаки всего, что может отвлечь его от коучинга. Ваша цель в подготовке клиента – свести к минимуму все отвлекающие факторы.
В ходе семинара была сделана видеозапись одного из моих коучингов. Видеокамера снимала процесс подготовки. Моя клиентка была жизнерадостным, разговорчивым человеком, так что, улыбаясь и шутя, мы приступили к коучингу. Прошло всего двадцать минут. Два дня назад я уже работала с группой, в которую входила и моя клиентка, и поэтому не стала тратить время на ее подготовку к коучингу. Мы согласовали тему обсуждения и приступили к делу. Но почти сразу же моя клиентка изменила тему обсуждения. Она стала говорить о том, что беспокоило ее еще с утра. Мы обсудили этот вопрос, а затем вернулись к теме коучинга, но процесс был уже нарушен.
Но вот что важно: позже я посмотрела видеозапись этого семинара. И заметила кое-что удивительное! За несколько минут до начала коучинга (пока я готовилась) язык тела и выражение лица моей клиентки указывали на то, что ее что-то беспокоит. Она ссутулилась, опустила голову, словно что-то давило на нее. Когда она поняла, что мы готовы начать, ее поведение резко изменилось: она выпрямилась, и лицо ее засияло. Я думала, что достаточно внимательна к своей клиентке, но абсолютно упустила из виду этот момент, с самого начала сосредоточившись на своих собственных потребностях. Несмотря на ее попытку скрыть мучающую ее проблему, она все равно всплыла в ходе обсуждения. Если бы я уделила время подготовке клиентки, мы бы решили этот вопрос до начала коучинга.