Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - стр. 29
9. Удобство использования
Юзабилити (англ. usability – дословно «удобство пользования», «применимость») – это понятие, обозначающее общую степень удобства использования любого предмета, в частности удобство использования веб-сайта. Часто термином «юзабилити» называют набор методов улучшения интерфейса сайта в процессе его разработки.
Наиболее близким к понятию «юзабилити» бизнес-термином является, вероятно, понятие «клиентоориентированность». Именно оно максимально передает ключевую идею этой концепции – проектирование веб-сайта с точки зрения Клиентов и строго под решаемые ими задачи.
В идеале, даже неопытному интернет-пользователю при работе с сайтом должно быть «все понятно» и удобно. Помните фразу: «Счастье – это когда тебя понимают»? Она, в том числе, и про восприятие Клиентами вашего сайта. Сделайте своих Клиентов чуть-чуть счастливее.
Если вы находите сайт раздражающим, какие действия вы предпринимаете?
Рейтинг ответов посетителей:
76,7 % – не буду больше заходить на этот сайт
74,2 % – отпишусь от рассылки компании
71,3 % – буду относиться к компании с предубеждением
71,0 % – не буду заказывать продукцию на этом сайте
54,9 % – расскажу о неудачном сайте знакомым
По данным компании HostWay
Оценку удобства использования веб-сайта принято проводить в трех основных направлениях:
♦ Эффективность – параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью веб-сайта
♦ Продуктивность – параметр, определяющийся скоростью решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок
♦ Удовлетворенность – параметр, отражающий общий уровень комфорта пользователей при работе с веб-сайтом.
Провести оценку удобства использования сайта вы можете с помощью экспертов по юзабилити или организовав пользовательское тестирование.
Пользовательское (или юзабилити) тестирование – это, согласно определению Wikipedia, метод оценки удобства использования продукта, основанный на привлечении пользователей в качестве тестирующих.
Пользовательское тестирование позволяет выявить и устранить ошибки, допущенные при проектировании интерфейса сайта. Эти ошибки могут оказаться очень разными – от некорректных названий разделов в навигационном меню (типичный пример: создание раздела «Информация») до чрезмерно сложных и запутанных сценариев оформления покупки в интернет-магазине.
Каждый потраченный на юзабилити доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли или сэкономленных средств
Скажем, вы можете обнаружить, что пользователи пытаются кликать в элементы, не предназначенные для этого. Например, в имиджевую фотографию с изображением веселых утконосов, размещенную на первой странице вашего корпоративного сайта.