Комплект книг: Мозг и бизнес / Факт-карты для бизнеса. Эффективный инструмент решения задач / Стратегическое мышление в бизнесе. Технология «Векторное кольцо» - стр. 37
Если же речь идёт об изменениях, которые коснутся клиентов и их пользовательского опыта, необходимо продумать, как вы обеспечите сначала эффект альтернативного пути, – то есть, сохраняя возможность реализации прежнего пользовательского пути, дать клиентам возможность попробовать новый.
Как вы, наверное, могли заметить, так поступают многие хайтек-компании:
• сначала вам сообщают о нововведениях в продукте и вкусно их описывают;
• затем предлагают попробовать, обещая, что, если вам не понравится, вы сможете откатиться до предыдущей версии;
• наконец, когда вы уже начали пользоваться продуктом в его новом образе и с новым функционалом, на вас не обрушивают сразу все его новые возможности, а время от времени подсказывают – мол, есть ещё такая функция, такая возможность.
Проще говоря, если вы предлагаете клиенту новый опыт, не забудьте продублировать его клиентский путь. Например, можно, как вариант, подстраховать его присутствием специалистов, которые на первых порах будут консультировать, подсказывать, обучать клиентов новому пользовательскому опыту и т. д.
Нельзя оставлять клиента один на один с новой технологией – он может почувствовать себя дураком и разозлится. Помните о психологической ловушке «проклятие знания»: то, что вы разобрались с новой технологией, ещё не значит, что её так же хорошо понимают и ваши клиенты.
Тем более они вряд ли видят её будущие плюсы. Сначала их внимание будет сосредоточено на её недостатках, как это, в сущности, всегда происходит при изменении динамического стереотипа и при необходимости выработать какую-то новую привычку.
Глава третья
Трёхэтажный мозг
Мозг хорошо устроенный стоит больше, чем мозг хорошо наполненный.
Мишель Монтень
Вернёмся к нашему мозгу, лежащему в костной коробке. Лежит он там, рисует образы внешнего мира, думает разное. Но всё это, по большому счёту, лишь его фантазии на тему, а вовсе не объективный взгляд на действительность, как нам с вами кажется.
Мозг создавался миллионами лет эволюции и за это время пережил несколько глобальных перерождений. В результате, если сильно всё упрощать, он состоит у нас из трёх этажей. И у каждого из них своя история и, разумеется, свой функционал (рис. 1).
Рисунок 1
Схематичное разделение мозга на три этажа в соответствии с их эволюционным происхождением
Первый этаж – это знаменитый «рептильный мозг». Нетрудно догадаться, от кого он нам достался – от рептилий.
Функционал у него, прямо скажем, соответствующий: регуляция основных физиологических функций (дыхание, глотание и т. д.), сбор и обработка сенсорных сигналов (обоняние, осязание, вкус и т. д.) —плюс тут же, как ни удивительно, находится включатель/выключатель сознания.