Клиент всегда прав! Самые важные вопросы - стр. 6
«Уважаемый Абонент, по договору наша компания обязуется предостявлять услуги, в соответствии с выбранным Вами тарифным планом. Если у Абонента появляются притензии к качеству предостявляемых услуг, необходимо написать притензию с её обоснованием (т.е. предъявить скриншоты) и в этом случае, наша компания рассмотрит притензию в кратчайший срок и при выявлении правоты абонента, незамедлительно произведет пререрассчет и возврат средств за услуги, предоставленные не в полном объеме. Также специалисты технического отдела, приложат все усилия, для выявления и устранения причины не соответствия скорости».
С уважением, Марина
Старший менеджер по работе с физическими лицами
Ситуация стала меня напрягать. При обращении в техническую службу о скриншотах мне ничего не говорили, а если бы и говорили, не стал бы я их делать, это с моей точки зрения бессмысленная деятельность: компания может «выявить правоту абонента», а может и не выявить – и что в последнем случае делать? Решил написать следующее письмо:
«Прошу выслать объяснение, что ваша компания вкладывает в понятие „предъявить скриншоты“. И признаёт ли ваша компания указанные „скриншоты“ доказательством в суде».
С наилучшими пожеланиями,
Анатолий Верчинский
В тот же день пришёл такой ответ:
«Уважаемый Абонент, Вам был сделан перерасчет. На Ваш лицевой счет была зачислена сумма в размере 450 руб.»
С уважением, Ирина
Старший менеджер по работе с физическими лицами
В общем, не стали они заморачиваться сложными расчётами по дням и по скорости: пересчитали весь месяц по тарифу «Unlimit 2000».
Вопрос №5. Чем являются общества защиты прав потребителей
В шапке претензии в магазин я иногда вижу – «Копия: в общество защиты прав потребителей». По этой детали можно определить – «рыба» претензии скачивалась с сайта какого-то общества защиты прав потребителей. Но жаловаться туда в надежде на то, что ОЗПП бросится восстанавливать справедливость, бесполезно. Это всё равно что жаловаться в адвокатское бюро. Там вас, конечно, выслушают, дадут совет и объяснят, что делать дальше, но делать за вас ничего просто так не будут. Общество защиты прав потребителей – это не благотворительное общество, а в большинстве случаев группа юристов, специализирующихся на потребительских делах.
К тому же ни одно ОЗПП не имеет каких-либо особенных властных полномочий. В Законе «О защите прав потребителей» есть 45-я статья «Права общественных объединений потребителей», в соответствии с которой они вправе:
«…Проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей…»