Карьера продакт-менеджера. Все что нужно знать для успешной работы в технологической компании - стр. 26
В Xanar учли это и просто уравновесили манипулятор. Он не стал легче (на самом деле технически он был даже тяжелее), но зато его управляемость сильно возросла.
Как оказалось, люди не всегда знают, чего они хотят. Они чувствуют «боль» и превращают ее в конкретное решение. И отчасти ваша задача состоит в том, чтобы это решение трансформировать обратно, то есть выслушать запрос, а затем выявить лежащую в его основе проблему. Она-то и становится в итоге «jobs to be done» – «работой, которую нужно выполнить» (с. 49)[19].
Чем глубже PM вникает в проблему, тем ему проще понять клиента и направить команду в нужном направлении в поисках эффективного решения.
Чтобы тщательнее проработать тему, попробуйте задать пользователю такие вопросы:
• Расскажите, как вы собираетесь использовать запрашиваемую функцию. Что происходит перед ее применением? Что происходит после?
• Является ли это действие частью более масштабной задачи?
• С какими трудностями вы сталкиваетесь при выполнении этого действия?
• Пробовали ли вы раньше решить эту проблему? Что не сработало? Как вы решаете эту проблему сегодня?
• Если мы создадим продукт по вашему запросу, вы сразу же начнете его использовать или понадобится что-то еще?
• Вот как я понимаю вашу проблему: […]. Я ничего не упустил?
Запомните: мы должны прислушиваться к нашим клиентам, но это не значит, что они всегда предлагают правильные решения.
ПРОВЕРЯТЬ СВОИ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ
Непроверенные догадки – опасная вещь. Новые PM часто слишком уверены в своих идеях и решениях и даже не допускают мысли о неудаче.
Поэтому мы советуем воспринимать свои предположения как гипотезы и искать легкие способы их проверки. Можно провести исследование пользователей или поговорить с клиентами. Короткая беседа с друзьями или коллегами тоже может помочь.
Луи Лека (Louis Lecat), руководитель по продукту в компании Algolia, рассказал, как проверка его предположений с помощью прототипа серьезно повлияла на конечное решение:
«Во время работы над продуктом, предназначенным для упорядочивания результатов поиска, мы предположили, что пользователям понадобятся такие параметры сортировки, как цена, маржа и скидка.
Но пользователи сортировали результаты, основываясь на том, как элементы смотрелись вместе. Это было совершенно неожиданно. Им был важен общий стиль оформления страницы, а не каждый компонент по отдельности.
Это заставило нас полностью перестроить наш roadmap. И мы смогли запустить успешный продукт гораздо быстрее, чем ожидалось».
Даже если все сделать правильно, пользовательское тестирование на ранней стадии может показать, что ваша идея ошибочна. Отнеситесь к этому как к победе! Это не только предотвращает пустую трату времени и энергии, но и показывает эффективность тестирования.