Как улучшить коммуникативные навыки - стр. 16
• Поработайте над своим взглядом и жестами. Подумайте, куда вы смотрите во время разговора и как вы двигаетесь.
Как использовать устное общение
Устное общение – привычное занятие для всех нас. Мы используем устное общение, чтобы построить и сохранить отношения, чтобы поделиться полезной информацией и вдохновить на действия. Этот искусный танец разговора и слушания – один из основополагающих жизненных навыков.
Все виды общения, которые мы рассматриваем в этой книге, так или иначе связаны с устным общением. В главе 4 мы поговорим о навыках задавать вопросы, которые строятся на умении слушать. Глава 5 посвящена навыкам убеждения: как мы влияем на мысли и чувства друг друга через устное общение.
В главе 6 мы обсудим сложные моменты: общение, которого мы хотели бы избежать, или непредвиденное общение, которого мы меньше всего ждали. Главы 7 и 8 посвящены тому, что можно назвать «общением на расстоянии». К примеру, презентация – это форма общения, в которой чередование жестко ограничено. А письменная речь – это форма общения, лишенная большинства аспектов невербальной коммуникации и в которой контекст часто напрочь игнорируют. Однако новые технологии – электронная почта, SMS-сообщения, мессенджер, Twitter – являются частью более широкого тренда, который приближает письменную речь к устной; тренда, который ставит новые задачи и требует новых навыков.
Наконец, в главе 9 мы поговорим о нетворкинге. Все чаще нам приходится общаться с незнакомыми людьми – быстро, комфортно и продуктивно. Нетворкинг – новая форма общения, а также ключ к успеху во многих сферах жизни.
Однако, прежде всего, поговорим подробнее об устном общении: самом эффективном и удивительном коммуникативном навыке. Как улучшить наше устное общение – дома, на работе и в социальных ситуациях? В главе 3 вы найдете полезные советы.
РЕЗЮМЕ
• Три основных правила эффективного устного общения:
– говорите по очереди;
– предполагайте, что собеседник хочет сказать вам что-то важное, значимое;
– соблюдайте базовые принципы разговора, следите за истинностью, релевантностью, адекватностью и ясностью.
• Задавайте вопросы, когда слушаете, и утверждайте, когда говорите.
• Чтобы улучшить контекст устного общения, следите за тем:
– чтобы были четкие цели;
– чтобы время и место были выбраны верно;
– чтобы вы оба делали одни и те же предположения для начала.
• Чтобы улучшить отношения в рамках устного общения, управляйте:
– соотношением статусов между вами;
– динамикой власти в общении;
– ролями, которые вы исполняете во время общения;
– вашими личными чувствами друг к другу;