Эффективное общение - стр. 3
Спросите себя
Подумайте над тем, как вы общаетесь, и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Можете ли вы утверждать, что окружающие всегда понимают, о чем вы говорите?
▲ Случается ли, что вы не можете мысленно сформулировать то, что хотите сказать?
▲ Бывает ли так, что вы не учитываете интересы и потребности человека, к которому обращаетесь?
▲ Производите ли вы иногда неверное впечатление из-за того, что не контролируете свое поведение?
▲ Можно ли сказать, что иногда вы слышите только то, что хотите услышать?
▲ Верно ли, что о сути сказанного вами людям приходится только догадываться?
Если вы ответили утвердительно на все или некоторые из перечисленных вопросов, это может означать, что вам надо изменить свою манеру общения.
Все получится, если…
• признать, что люди часто понимают вас неправильно;
• принять решение яснее формулировать свою мысль перед тем, как высказать ее;
• осознать, что очень важно учитывать желания и интересы других людей, если нужно обратить на себя их внимание;
• понять, что хорошее впечатление – важный шаг к должному восприятию вашего сообщения;
• не принимать за труд необходимость выслушивать других;
• осознать важность точного формулирования своих мыслей.
Составляющие процесса общения
Чтобы лучше понять суть процесса коммуникации, нелишним будет побольше узнать о том, как работает человеческий мозг. Хотя у науки нет всех ответов на связанные с этим вопросы, о процессах, происходящих в мозге, и об их влиянии на обмен информацией между людьми известно достаточно много.
Умственная деятельность
Способность генерировать сложные мысли и облекать их в слова – одно из важнейших свойств человеческого мозга. Он выполняет три основные функции, две из которых связаны с восприятием и обработкой входных данных, а третья – с их оформлением в виде логически построенной мысли.
Восприятие
Информация, которую мы получаем из окружающей среды посредством зрения, слуха или тактильных ощущений, воспринимается и хранится в нашем сознании в виде образов, слов или звуков в зависимости от индивидуальных особенностей. Одни ярче воспринимают визуальные образы, для других большее значение имеют слова, звуки или тактильные ощущения. Такая избирательность в восприятии миллионов посланий из внешнего мира, которые ежедневно получает наш мозг, формируется обычно к двенадцатилетнему возрасту.
Обработка информации
Различные виды полученной информации хранятся в разных «блоках памяти» мозга, и для того, чтобы сложиться в мысль, им надо вступать во взаимодействие друг с другом. При этом большое значение имеет способность мозга извлекать необходимые данные и устанавливать между ними связь. А это не так уж и просто. Иногда никаких проблем не возникает, временами же бывает очень сложно вытащить из «словарного банка» имя, чтобы совместить его с хранящимся в визуальной базе данных образом человека. Это напоминает банковский сейф с таймерным замком, который открывается таймерным ключом.