Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат - стр. 40
Затруднения в выборе слов могут проявляться в произнесении различных бессмысленных повторов, в употреблении слов: «это», «видите ли», «знаете», «такой», «ну», «вот», словарный запас становится менее разнообразным, речь характеризуется шаблонностью: говорящий главным образом употребляет те слова, которые наиболее типичны для него, активно пользуется речевыми штампами.
Другой показатель эмоционально напряженной речи – грамматическая незавершенность фраз, конкретизирующаяся в грамматической неоформленности, нарушении логической связи, последовательности между отдельными высказываниями, приводящей к двусмысленности. Говорящий отвлекается от основной мысли, сосредоточиваясь на деталях, что, безусловно, затрудняет понимание. В дальнейшем он, как правило, осознает допущенную ошибку, однако, пытаясь ее исправить, обычно еще больше путается.
Интонации голоса являются также тонкими сигнализаторами не только состояний, но и глубинных личностных параметров человека. Можно менять тембр голоса, пребывать в разном настроении, но при этом лишь 20 % характеристик будут новыми, остальные 80 % – постоянны. Учет голосовых признаков в изучении собеседника дает очень важную и надежную информацию, скрыть которую от внимательного наблюдателя говорящий может только при соответствующей специальной тренировке.
Интонация, тембр составляют тот фонд значимых фонаций, которыми мы широко пользуемся в общении. И здесь опять-таки вся гамма чувств и весь спектр социальных и личностных отношений. Интонации универсальны: даже когда человек молчит, его эмоциональное состояние сказывается на электрической активности мышц речевого аппарата.
В общении голос человека является весьма характерной чертой, позволяющей составить общее впечатление о нем.
Антон Штангль на основе голоса характеризует личностные особенности человека следующим образом:
✓ оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об оживленности, импульсивности собеседника, его уверенности в себе;
✓ спокойная, медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность;
✓ заметные колебания в скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека;
✓ сильные изменения громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседника;
✓ ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности;
✓ нелепое, расплывчатое произношение свойственно уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.
Таким образом, не только речевые, но и экстралингвистические, паралингвистические особенности произношения, с одной стороны, дают нам возможность судить о партнере, с другой – характеризуют каждого из нас.