Думай и богатей по-русски – 1. Психология бизнеса - стр. 28
Вторая причина, мешавшая делать деньги, – чувство собственного достоинства Розы. «Ну прихожу я в аптеку, предлагаю товар, – рассказывала Роза, – а мне с порога заявляют: „Да надоели вы нам! Сегодня уже пятеро таких, как вы, приходили“. Так неужели я после такого хамства еще разговаривать буду?! Я им нагрублю в ответ, разворачиваюсь и ухожу. А после такого диалога в эту аптеку уже больше не придешь и товар не предложишь. Круг клиентов сужается», – жаловалась девушка. И третью причину своих неудач она объясняла так: «Мои начальники – недальновидные люди. Финансовую политику фирмы они строят неправильно. Я, конечно, не скрываю своего критического отношения и за это они меня не любят». Одним словом, руководство фирмы пока на словах предложило Розе поискать другое место работы. Она спрашивала меня, что делать?
«Пока не поздно, постарайтесь полюбить тех, с кем вы работаете», – посоветовал я. «А как это сделать?» – заинтересовалась девушка. «Ответ на этот вопрос дан еще много веков назад в учении Иисуса Христа, – ответил я Розе, – возьмите Евангелие, внимательно прочтите его и старайтесь поступать в соответствии с изложенными там заповедями». Вскоре Роза вновь появилась у меня. «Сергей Николаевич, произошло какое-то чудо: меня не уволили, как обещали, а наоборот, дали оклад аж в тысячу баксов!» – радостно щебетала она. «А что вы для этого сделали?» – поинтересовался я в свою очередь. «Я прочла Евангелие и пересмотрела свое отношение к людям, – ответила она. – Я заставила себя полюбить свою сослуживицу – старую деву. Прежде, чем она успеет мне с утра гадость сказать, я сделаю ей комплимент, как хорошо она выглядит или какая у нее симпатичная кофточка. После этих слов я для нее лучшая подруга на весь день. Настроение у меня теперь не испорчено, а следовательно, объем продаж увеличивается. Правда, объем продаж вырос и по другой причине.
Я решила больше не отвечать клиенту грубостью на грубость. Нагрубят мне в аптеке, а я лишь улыбнусь в ответ. Хвалю их ассортимент или оформление витрин и не спешу уходить. Глядишь, их уже и совесть мучает за то, что так со мной обошлись. Вину загладить хотят, а потому спрашивают: «Девушка, скажите, на какую сумму сделать у вас покупку?» Я им и отвечаю, на какую. Особенно не стесняюсь. А что касается отношений с начальством, так это вообще анекдот. Вызывает меня как-то шеф и спрашивает: «Какие у тебя, Роза, предложения по работе фирмы, какие замечания?» А я вспомнила, что написано в Евангелии: «Не судите, да не судимы будете» и говорю: «Замечаний нет. Вы – начальник, вам лучше знать, как фирмой управлять. Я – рядовой работник и должна лишь выполнять ваши распоряжения, а не обсуждать их». – «Комфортный ты человек, – заявляет шеф, – если бы все у меня были такие, как ты!».