Дрессированные графики - стр. 3

Первый шаг воронки продаж – это охват. Под охватом мы понимаем количество представителей целевой аудитории, с которой вы можете взаимодействовать с помощью своих рекламно-маркетинговых мероприятий. Это одна улица, на которой находится ваша булочная? Это город, в котором работает ваша служба доставки обедов? Это целая страна, где вы продаете автомобили? Или это весь мир, который может пользоваться вашим облачным сервисом?

То есть охват – как бы банально это ни звучало – это вся аудитория, которую вы можете охватить.

Следующий этап – это получение холодных лидов, когда после взаимодействия с вашим рекламным сообщением представитель целевой аудитории, потенциальный покупатель начинает взаимодействовать с вашими рекламными материалами – изучает бумажный каталог, переходит на сайт, читает отзывы о вашей компании и т. д.

После взаимодействия с вашими рекламными материалами вы получаете горячий лид – когда потенциальный покупатель еще не совершил покупку, но изъявил готовность купить ваш продукт. Например, он может отправить заявку с сайта или позвонить по телефону.

После правильной «готовки» горячего лида потенциальный покупатель превращается в активного покупателя, т. е. совершается продажа. Это уже заключение конкретной сделки и получение вами денег за продукт.

На этом воронка продаж заканчивается? Некоторые предприниматели так и считают: продажа завершена, цель достигнута. Но это ошибка, которую рынок и конкуренты вам не простят.

Далее любому бизнесу необходимо превращать разовых покупателей в клиентов – тех, кто купит второй раз. Как говорится, старый друг лучше новых двух. В бизнесе это правило работает как нигде: вместо существенных затрат на привлечение одного нового покупателя вы можете потратить минимум средств и усилий для поддержания отношений с теми, кто уже купил ваш продукт.

Чтобы клиента сделать постоянным клиентом, вы должны продать ему уже более двух раз, но и здесь затраты несоизмеримо ниже, чем в случае привлечения нового трафика.

После того, как человек стал вашим постоянным клиентом, необходимо превратить его в приверженца бренда – тогда он будет покупать только у вас, а конкурентов обходить стороной.

Следующий этап воронки – адвокат бренда, когда человек не просто покупает постоянно и только у вас. Он рекомендует вас и ваш продукт, он защищает ваш бренд перед другими потенциальными покупателями.

Евангелист – последний этап, когда постоянный клиент не только защищает ваш бренд и рекомендует его, но и принимает ваши ценности и несет их в массы. По сути, он является вашим бесплатным представителем, вашим внештатным сотрудником.