Дистанционное консультирование людей, переживающих различные кризисные ситуации - стр. 1
Авторский коллектив:
Варфоломеева Е. И. (разд. 1, гл. 1–7; разд. 2, гл. 1, 8); Барышева Е. О. (разд. 2, гл. 1, 7); Игнатова В. И. (разд. 2, гл. 7); Кондратьева И. А. (разд. 2, гл. 4); Попова Н. В. (разд. 2, гл. 5), Попова О. В. (разд. 2, гл. 6); Савинков С. Н. (разд. 2, гл. 3); Стратий О. Л. (разд. 1, гл. 1–7; разд. 2, гл. 1, 7); Тахтарова А. П. (разд.1, гл. 8; разд. 2, гл. 9); Церцвадзе Н. А. (разд. 2, гл. 2).
Под общей редакцией
канд. психол. наук Шойгу Ю. С., Тимофеевой Л. Н.
© ООО Издательство «Питер», 2023
© Серия «Психология для профессионалов», 2023
© ФКУ ЦЭПП МЧС России, 2022
Предисловие
В последние годы дистанционные формы взаимодействия людей приобретают большое значение. Развитие современных технологий значительно расширило возможности специалистов в области оказания дистанционной психологической помощи.
Данное пособие разработано на основе анализа многолетнего опыта работы специалистов психологической службы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС) как по телефону экстренной психологической помощи МЧС России, так и на сайте Интернет-службы экстренной психологической помощи МЧС России.
Методическое пособие содержит рекомендации по проведению психологических консультаций в формате телефонного консультирования, а также в формате обмена текстами – однократной психологической консультации и асинхронного психологического консультирования. В пособии рассматриваются особенности моделей построения консультации в соответствии с форматом, а также особенности консультирования по отдельным проблемам.
Использованные в пособии данные в приведенных примерах обращений клиентов были намеренно изменены.
Методическое пособие предназначено для использования специалистами психологической службы МЧС России в условиях дистанционной работы, а также может применяться психологами при проведении дистанционных психологических консультаций.
Раздел 1
Человеку, столкнувшемуся с кризисом, важно иметь возможность получить своевременную профессиональную помощь и поддержку специалиста-психолога для того, чтобы пережить эту кризисную ситуацию, найти наиболее приемлемые пути решения и справиться с ней с наименьшими потерями. Одним из наиболее доступных в настоящее время способов обращения к специалисту является получение дистанционной психологической помощи. В данном разделе описаны основные форматы дистанционной экстренной психологической помощи – телефонное и интернет-консультирование, а также принципы, этапы работы и методы, применяемые специалистами психологической службы МЧС России.
1. Понятия «психологическая помощь» и «психологическое консультирование»
Деятельность психолога многогранна, однако основным видом психологической деятельности является оказание психологической помощи, направленное на предупреждение и преодоление затруднений и сложностей психологического характера, поддержание психического здоровья и формирование психологического благополучия человека.
К видам психологической помощи в числе прочих относятся:
• психологическое консультирование – направлено на осознание, понимание и разрешение проблем и затруднений психологического характера;
• психологическая коррекция – направлена на устранение или ослабление нарушений в деятельности, поведении и отношениях;
• психологическая психотерапия – направлена на изменение психического состояния через активацию внутренних ресурсов, с целью обеспечения оптимального качества жизни;
• психологическое просвещение – направлено на информирование о психологических закономерностях на основе научно обоснованного знания, которое ориентировано на повышение уровня психологической культуры.
Психологическая помощь может оказываться в различных формах: очно или дистанционно. В рамках оказания дистанционной психологической помощи населению психолог может осуществлять разные виды психологической помощи, реализуя конкретный исходя из особенностей каждого индивидуального случая.