Деловое общение - стр. 4

Обозначим лишь некоторые сферы, в которых психологические знания играют важнейшую роль.

Повышение уровня благосостояния и качества жизни. Решение задач экономического характера «упирается» в «человеческий фактор». П. Друкер писал: «Только человеческие ресурсы могут производить экономические результаты. Все другие ресурсы подчиняются законам механики. Их можно лучше использовать, но их выход никогда не будет большим, чем сумма входов». Передовые страны живут в эпоху интеллектуального труда, когда самым главным «капиталом» выступает человек. В настоящее время подходы индустриальной эпохи, когда человек рассматривается как «вещь» или «расходный материал», не дают серьезного экономического эффекта. Только если будут созданы условия для использования всех внутренних ресурсов человека, можно рассчитывать и на высокие экономические показатели, и на повышение качества работы, и на удовлетворенность человека своей жизнью.

Эффективное управление на всех уровнях. Какой бы аспект теории и практики управления экономикой ни рассматривался, он всегда связан с управлением людьми, через людей и во имя людей.

Если придерживаться строгой терминологии, то управлять можно лишь экономическими, (экологическими, этическими, эстетическими и т. д.) интересами человека, но не экономикой. Мысль о приоритете человеческого фактора в управлении прекрасно выразил Антуан де Сент-Экзюпери: «Если хочешь построить корабль, то не собирай мужчин для того, чтобы приобрести древесину, подготовить инструмент, распределить работу или распределить задачи, а учи их тоске по просторам моря… Каторга не там, где люди работают киркой. Она ужасна не тем, что это тяжелый труд. Каторга там, где удары киркой лишены смысла, где труд не соединяет человека с людьми». Философия успешно функционирующих структур самого различного назначения и уровня в центр внимания всех проблем ставить человека как наивысшую ценность.

Эффективная организация сферы услуг. Организация сферы услуг затрагивает повседневные интересы каждого человек. Ее роль и вклад в социально-экономический прогресс, в улучшение уровня благосостояния людей постоянно повышается. Эта сфера буквально соткана из психологических аспектов. Здесь рассмотрению подлежат потребности людей и их взаимоотношения в процессе обслуживания (психология общения с клиентом, заключения сделок, психология рекламы, покупательского спроса, создание имиджа фирмы и многое другое). Опыт работы зарубежных сервисных фирм показывает, что повышение психологической грамотности торговых работников всего лишь на 10 % приводит к повышению объема продаж до 50 %.