Деловое общение - стр. 52

Эта манера типична для ролевого общения, когда человек стремится подчеркнуть свое превосходство. Рассчитывать на контакт в таких случаях не приходится, так как в общении не установлена обратная связь: как партнер откликнулся на ваше поведение, этого ли вы ожидали, устраивает ли вас такой отклик или следует прибегнуть к коррекции своего поведения? Только на основе обратной связи возможно развитие общения.

♦ Невербальные средства коммуникации оказывают заметное влияние и на контакт с группой. Посмотрите на себя как бы со стороны: насколько ваша манера держаться на трибуне естественна, соответствует ли стиль вашей одежды вкусу аудитории, не слишком ли вы статичны или, наоборот, динамичны, не размахиваете ли вы руками или, наоборот, широко расставив руки, все время держитесь за трибуну, не слишком ли активно вы жестикулируете и т. д.

Эти простые вопросы для самоанализа помогут вам избежать затруднений в контактах с аудиторией. Конечно, лучший эффект дает отсроченный просмотр видеозаписи. Это помогает побороть боязнь аудитории и непринужденно держаться при общении. Вместе с друзьями беспристрастно оценивайте свое поведение и делайте соответствующие выводы, которые помогут овладеть искусством общения.

Очень полезно хотя бы один раз в неделю выступать публично в разных аудиториях. Выходя на трибуну, старайтесь переключить внимание с себя на слушателей, на обстановку. Если волнение проявляется в голосе, постарайтесь говорить тише, а когда почувствуете уверенность в себе, можете говорить громче. Важно только, чтобы речь была ясной, последовательной и искренней.

♦ Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию партнера. “Читая” жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. “Бессловесная” обратная связь может предупредить о том, что нам нужно изменить свое поведение, вообще исчезнуть или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

♦ Большинство людей интуитивно находят наиболее удобное пространственное размещение при деловом общении. Однако пространственную организацию общения лучше осознавать и контролировать.

Рассмотрим технику построения беседы при приеме посетителей. Принять посетителя крайне желательно в точно назначенное время, что во многом снимает “психологический барьер” для откровенного общения. Иначе говоря, пунктуальность обоих собеседников положительно влияет на атмосферу встречи. Если посетитель просидит в приемной 15–20 мин, вряд ли он будет настроен на дружелюбно-деловой тон беседы. Поэтому психологи рекомендуют обязательно предупреждать посетителя, если невозможно принять его в назначенное время и попросить подождать, указав время с небольшим запасом. Если входит посетитель – вы встаете из-за стола, а если вы с ним не знакомы – называете себя. Затем приглашаете собеседника сесть напротив вас, например, за стол заседаний.