Четыре гнома – стройка и дружба. Рассказы - стр. 2

Виктор выглядел примерно на сорок лет, с запёкшимся лицом и острыми чертами. Его черные волосы были слегка всклокочены, а на висках пробивалась седеющая полоска. Мужчина, сидящий в полутёмном углу своего дома, выглядел явно нервным: он поспешно теребил ручку от кресла и не мог удержать гневное выражение лица.

– Артём? Это Виктор Нестеренко! – начал он, едва дождавшись представления.

– Добрый день, Виктор! Как я могу вам помочь? – сдерживая себя, произнёс Артём, понимая, что клиент явно не в настроении.

– Как вы можете помочь?! Я уже трижды вам звонил, и всё равно не получил выплату по страховке! Я вас не понимаю! Почему деньги до сих пор не пришли? Это абсурд! – Виктор заметно повысил голос, и Артём почувствовал, как накаляется атмосфера.

– Понимаю ваше беспокойство, Виктор. Позвольте мне взглянуть на вашу заявку, – сказал Артём, открывая файл с необходимой информацией. – Я постараюсь разобраться в вашей ситуации. Момент, пожалуйста.

Артём быстро искал данные по делу, пытаясь понять, в чём возникла проблема. Он знал, что нужно оставаться спокойным, даже если клиент был на грани срыва.

– Да, вам не будет никаких оправданий! Вы обязаны понимать, что мне нужны эти деньги! – прокричал Виктор, его лицо стало ещё более напряжённым, а руки сжались в кулаки.

– Виктор, я понимаю, насколько это важно для вас, – мягко ответил Артём. – Я вижу, что ваша заявка на выплату действительно была обработана, но возникли некоторые недоразумения с документами. Давайте вместе посмотрим, как я могу вам помочь.

– Я не хочу совместного поиска! Я хочу деньги! – выкрикнул Виктор, его дыхание стало прерывистым. – У меня есть свои обязательства! Я заплатил кучу денег за эту страховку, и сейчас ей не пользуюсь!

– Виктор, я постараюсь всё решить как можно быстрее. Если вы покажете мне документы, которые касаются вашего случая, я смогу помочь вам ускорить процесс. Как вы знаете, иногда происходит задержка в связи с техническими моментами.

Клиент глубоко вздохнул и закрыл глаза, пытаясь собраться с мыслями. Но всё ещё сквозь напряжение в голосе слышалось недовольство.

– Ладно, я пришлю вам все документы. Но если в течение двух дней не будет ответа, я обращусь в вышестоящие инстанции, – пообещал Виктор, уже немного успокаиваясь.

– Спасибо, Виктор. Могу гарантировать, что мы сделаем всё возможное, чтобы уладить вашу ситуацию, – заверил Артём с лёгким облегчением, понимая, что волнение клиента улеглось хоть немного.

– Хорошо, спасибо, – сказал Виктор, и его лицо чуть смягчилось.

Как только видеозвонок завершился, Артём выдохнул. Это был лишь один из многих раздраженных клиентов, но каждый раз он чувствовал, как груз ответственности лежит на его плечах. Сложности в работе были неотъемлемой частью, и он снова вдохновился тем, как важно помогать людям, даже в таких нервных ситуациях.