Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - стр. 17
• Зачем нужна структура.
• Как организовать работу по улучшению процессов и структуры.
• Как на основе процессного подхода грамотно построить органиграмму, разработать положения о подразделениях и должностные инструкции.
• Что такое ролевая инструкция и как ее создать.
• Как организовать законодательную (архитектурную) и исполнительную власть в компании.
• Что такое матричная система управления, зачем она нужна, как ее успешно выстроить.
• И, наконец, еще раз про руководителя процесса.
Раздел V «Снова о целях и результатах» вернет вас к основам – тем целям, которых вы хотите достичь в бизнесе и в жизни.
Также я описал здесь некоторые результаты, которых удалось достичь нашим клиентам.
Раздел VI «Сотрудничество с нами» описывает работу с командой консультантов по управлению «Михаил Рыбаков и Партнеры».
• Каковы пути развития бизнеса, в чем плюсы и минусы каждого.
• Выбор консультантов – стратегически важное решение. Как сделать осознанный выбор. Каковы основные предрассудки в отношении консультантов.
• Какие услуги мы предлагаем. По внедрению процессного подхода, по наведению порядка в бизнесе вообще, а также по другим направлениям: управление финансами, персоналом, продажами и т. д.
И, наконец, список литературы содержит книги (как участников нашей команды, так и других авторов), которые, на мой взгляд, могут принести вам пользу.
Раздел I
Основа
Кто ты? Откуда ты? Куда ты направляешься[21]?
Глава 1. Точка А
Чтобы куда-то осмысленно двигаться, нужно сориентироваться на местности. Определить «точку А», где вы находитесь, и «точку Б», куда хотите прийти (рис. 2).
Рисунок 2. Ваш путь
Определите свою исходную точку. Опишите нынешнее состояние своего бизнеса[22].
Чем сильна ваша компания, чем вы гордитесь?
Вспомните также различные проблемы: в работе с рынком, во внутренней организации бизнеса. Выделите несколько самых важных.
Основной акцент лучше сделать именно на проблемах, ведь если «все хорошо», то зачем затевать изменения?
Лучше выполнять это задание в команде, в режиме мозгового штурма, а мнения записывать на флипчарте[23]. После – систематизировать итоги на компьютере.
Часто уже на данном этапе проявляются разногласия между людьми. И это неудивительно: каждый видит ситуацию со своей колокольни.
Наверняка в процессе выполнения задания вы вспомнили самые разные проблемы: с продажами, конкурентами, безответственными сотрудниками, недостаточной слаженностью работы подразделений и пр.
Хорошая новость в том, что если смотреть в корень – причина у всех бед одна. И метод «лечения» – тоже. Просто применять его надо к разным частям бизнеса.