Бизнес-хакинг. Ищи уязвимости конкурентов – взрывай рынок - стр. 5

Ошибка может разрушить здание, бизнес или репутацию человека, а может сделать их привлекательнее. К примеру, исследования социальных психологов показывают, что люди, совершающие мелкие ошибки, больше нравятся окружающим. Этот феномен называют эффектом осечки или провала. В основном он работает с успешными людьми. Официант, случайно проливший на вас кофе, вряд ли покажется симпатичным. Вы даже можете потребовать, чтобы его уволили. Но если подобное сделает человек, являющийся для вас авторитетом, то, скорее всего, после этого вы будете относиться к нему еще лучше.

Выступая публично, я не стараюсь избегать ошибок. Презентация, сделанная без запинки, кажется идеальной, неправдоподобной. В естественном разговоре мы запинаемся, делаем паузы, неправильно используем слова. Поэтому, даже если вы наизусть знаете текст, который должны произнести перед аудиторией, сделайте хотя бы вид, что думаете над тем, как лучше сформулировать мысль, чтобы выглядеть естественнее. Иначе всем покажется, что вы так волновались перед выступлением, что вызубрили текст на память.

Эффект осечки показывает, что уязвимость одного человека может быть конкурентным преимуществом другого, и это зависит не только от типа уязвимости, но и от социального статуса носителя. В бизнесе ситуация аналогичная. К примеру, одну компанию приверженность правилам может спасти, другую – погубить. К одному специалисту скандал приведет новых клиентов, от другого – оттолкнет и клиентов, и коллег. Скандал редко вредит писателю и почти всегда вредно сказывается на репутации врача.

Логотип Apple с изображением надкушенного яблока, должно быть, единственный в своем роде – он демонстрирует нечто использованное. Какой бы смысл ни закладывался в логотип, почему он появился, не будь яблоко надкушенным, логотип Apple не считали бы гениальным. Целое яблоко – это просто яблоко. Надкушенное яблоко – гениальная идея!

Когда все пытаются показать красоту, целостность и силу, демонстрация уязвимости может стать единственным способом отличиться, сделать что-то по-другому, «мыслить иначе» и восприниматься как особенность, а не как ошибка или недостаток. Порванные джинсы, беспорядок в прическе, одежда на размер больше, отсутствие собственного жилья – то, что в одно время считалось недопустимым, постыдным, свидетельствовало о слабости или бедности, сейчас начинает считаться модным, желанным, высокостатусным, символом свободы, креативности и ума. У программистов есть расхожее выражение: это не баг, а фича. Обычно так говорят, когда обнаруживается недостаток, никак не влияющий на работоспособность их программного обеспечения.