Бизнес-безопасность - стр. 62
Здесь же сосредотачиваются те сведения, которые определяют прибыльность всех операций с клиентом (ожидаемые объемы сделок, частота поставок, изменение цен и предполагаемые распродажи).
Информация же о наиболее выгодных клиентах конкурента дает шанс “переманить” его клиентуру. Здесь на первый план выступает личностная информация о клиентах, в частности, сведения об их привязанностях, дружеских и иных связях, которые могут повлиять на принятие ими решений о поддержании или прекращении деловых отношений с конкурентами или клиентами.
Таким образом, сбор всей информации о клиентах и конкурентах фирмы должен быть упорядочен самым тщательным образом. Очень важно завести такой порядок, чтобы все продавцы производимых фирмой товаров и услуг представляли в аналитическое подразделение письменные отчеты о конкретных клиентах по каждому факту продаж и вероятные перспективы продаж.
Документация и информация обо всем этом должна быть строго секретной, а сотрудники, работающие с ней, должны строго соблюдать правила обращения с закрытыми сведениями и дать письменные обязательства о неразглашении коммерческой тайны.
Руководство фирмы должно лично направлять и контролировать всю работу с информацией о клиентах и конкурентах.
Рынок, его информационные структуры находятся пока еще в стадии формирования. По этой причине сбор информации, вероятнее всего, может осуществляться:
1) собственными силами службы безопасности, подразделений изучения конъюнктуры, маркетинга и т. д.;
2) получением за плату нужной информации у коммерческих структур (банков, страховых компаний и т. д.);
3) заключением договоров со службами промышленной контрразведки детективных или охранных агентств, со специальными консультационными (консалтинговыми) организациями.
В любом случае этот выбор сделать потребуется потому, что система превентивных мер, обеспечивающая экономическую безопасность фирмы, без исчерпывающей информации о ее клиентах и конкурентах в таких условиях обречена на проигрыш в конкурентной борьбе.
При этом приоритетную роль в системе превентивных мер для достижения конкурентного преимущества может играть экономическая разведка.
В ее задачи входит своевременное добывание информации для выработки руководством фирмы наиболее рациональных управленческих решений, соответствующих складывающейся рыночной обстановке, стратегическим целям и оперативным задачам и позволяющих избежать неудач, полнее и эффективнее реализовать свой интерес в бизнесе, снижая уровень риска.
Специалисты по маркетингу выделяют следующие виды риска внешней среды рынка: экономический риск, политический риск, природный риск и другие, воздействующие в своей динамике на стратегический риск фирмы.