BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса - стр. 24

Для того чтобы оценить личную эффективность консультанта, необходимо оценить те базовые качества, которые ее формируют. Помимо профессионального опыта и постоянно обновляемого багажа знаний можно выделить черты, свидетельствующие о профпригодности. Глубина мышления гарантирует достаточный уровень анализа ситуации для эффективного решения.

Масштабность видения позволяет всесторонне представить проблему, найти инновационные подходы к ее решению и транслировать альтернативы клиенту в наглядной и лаконичной форме. Системный подход позволяет учитывать только главное, избегая избыточных и уводящих от решения проблемы задач. Сонастройка с клиентом включает в себя предупредительность, позитивное отношение к бизнесу клиента и к решению поставленной задачи. Это и есть рождение того самого чувства любви к клиенту, мотивирующего консультанта на поддержку бизнеса, на предвосхищение проблем и задач.

Рис. 1. Характеристики личной эффективности консультанта

Конечно, мы не учли в этой схеме еще один важный параметр. Консультант – это агент влияния в той компании, которая его нанимает. И как агент влияния он сталкивается с определенными трудностями, такими как:

✓ сопротивление изменениям, прописанным в решении, со стороны персонала, отстранение, – «Опять они там что-то придумали, на нашу голову»;

✓ частичное принятие решения, – «Хорошо, половину сделаем, а половину нет, но результат нам нужен все равно»;

✓ веры, – «Да, изменения нужны, но вдруг хуже будет», «Все равно ничего не получится»;

✓ «за компетентность», – «Я давно тут работаю, я лучше вас знаю, что с этим делать»;

✓ размывание временных границ, – «Вот это сейчас сделаем, а остальное когда-нибудь потом…»;

✓ скрытые противоречия, – «Сделайте так, чтобы люди больше работали, но меньше проявляли инициативы»;

✓ упрощение, – «Мы изменения проведем, но описывать процессы не будем»;

✓ усложнение, – «Давайте, введем дополнительную систему отчетности, потому что мне кажется, что они не справляются» и т. д.

Поэтому важно не просто дать решение, а еще и уметь его внедрить.

Консультант, насколько я это понимаю, – человек, который специализируется в какой-то определенной области. Владелец бизнеса – интерпренер, который вложил свои средства, что-то создал с чистого листа и развивает это. Если ему уже потребовались консультанты, значит, он делает это неплохо. Но консультанты требуются обычно в связи с какими-то определенными навыками. Сравнивать человека, который создал бизнес, и консультанта, который этого не сделал, наверное, даже глупо. Возьмем, например, McKinsey. Всемирно известный бренд. Я уверен, масса консалтинговых компаний равняется на McKinsey. Они консультируют правительство. И как мы теперь сравним президента какой-нибудь независимой страны и кон сультанта McKinsey?