500 возражений - стр. 19
Аналогия: в походе нужно делать все, что требуется, для себя и команды.
Изменение размера фрейма: вообще, это не Ваша обязанность, но сегодня…
Метафрейм: если бы это не отражалось на Вашем доходе…
Применение к себе: Вы сейчас сказали на эмоциях. Давайте…
Другой результат: посмотрим не с точки зрения того, кто этим должен заниматься, а насколько хорошо это можете сделать Вы.
Противоположный пример: иногда нужно делать чуть больше, чтобы…
Иерархия критериев: главное, чтобы Вы не сидели без дела.
Стратегия реальности: Вы прочитали должностные обязанности? Но и поручения руководства надо…
Последствия: выполняя все поручения, Вы станете по-настоящему ценным сотрудником.
Модель мира: хороший сотрудник не спорит с руководством.
41. Я не буду делать эту работу сейчас, т. к. у меня обеденный перерыв
Намерение: Вы хотите с умом распределять рабочее время? Давайте его скорректируем.
Переопределение: выполнять поручения руководителя можно и отложив перерыв.
Разделение: одно задание выполните и можете обедать.
Объединение: все хотят обедать. Но работу нужно сделать…
Аналогия: солдат будет выполнять приказы генерала в любое время.
Изменение размера фрейма: Вы всегда обедаете в это время, но в этот раз…
Метафрейм: если бы это можно было отложить, я не беспокоил бы. Но…
Применение к себе: Вы сможете отдыхать, не закончив работу? Давайте лучше…
Другой результат: скажи, а работа идет по плану? Сроки соблюдаются?
Противоположный пример: иногда обедом можно пожертвовать для работы…
Иерархия критериев: гораздо важнее, чтобы работа была выполнена.
Стратегия реальности: Вы привыкли обедать в это время? Можно и позже.
Последствия: выполнив работу, Вы сможете свободно и спокойно пообедать.
Модель мира: для ценного сотрудника работа на первом месте.
42. Я не буду поздравлять клиентов с Днём рождения, т. к. это глупо
Намерение: важно делать то, что приносит пользу компании. Поэтому…
Переопределение: показать клиенту, что он важен, можно и таким способом.
Разделение: поздравьте 10 клиентов. И увидите, как им приятно.
Объединение: все, чем мы занимаемся, глупо. Но это вызывает лояльность клиентов.
Аналогия: на охоте нужно делать все, что может привлечь зверя.
Изменение размера фрейма: работать вообще глупо, но сделать приятно клиенту важно.
Метафрейм: если бы это не улучшало отношение клиентов к компании, мы не занимались бы этим.
Применение к себе: Вам было бы приятно, если бы Вас ценила компания.
Другой результат: глупо, но это повышает лояльность клиента.
Противоположный пример: иногда необычное общение с клиентом определяет его лояльность…